Senior Customer Process Excellence Manager

Eurofiber Group; Utrecht; Hybrid; EUR 68,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

13e maand

Pensioenregeling

Zorgtoeslag

Hybride werken

29 vakantiedagen

Trainingen en opleidingen

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Eurofiber zoekt een Senior Customer Process Excellence Manager die continue verbetering van klantprocessen en klantbeleving leidt, met focus op flow, structuur en draagvlak. Je werkt nauw samen met Operations, Customer Service, Sales, Finance en IT en identificeert verbeterkansen op basis van data en Lean-expertise.

Je bent hét gezicht van continu verbeteren binnen Eurofiber en coacht teams om processen te verbeteren en de volwassenheid van procesmanagement te verhogen.

Qualifications

• WO-niveau, ervaring in ketenprocessen en continu verbeteren.
• Minimaal 7 jaar ervaring met ketenprocessen, klantbeleving en training/coaching.
• Minimaal 5 jaar in een vergelijkbare rol zoals ketenregisseur of Improvement Manager.

Responsibilities

• Leiden van procesgedreven verbeteringen in de hele keten.
• Samenwerken met Operations, Customer Service, Sales, Finance en IT.
• Begeleiden van implementaties van ideeën tot borging.

Skills

Lean expertise

Process improvement

Stakeholder management

Change management

Coaching

Data-driven

Education

WO-werk- en denkniveau (bedrijfskunde, veranderkunde, organisatiekunde)

Tools

Business Process Management

eTOM

LEAN

Job description

Ben jij de strategische en verbindende kracht die organisaties beter maakt—elke dag opnieuw? Als Senior Customer Process Excellence Manager bij Eurofiber leid jij de continue verbetering van klantprocessen én klantbeleving. Jij zorgt voor flow, structuur, draagvlak en tastbaar resultaat. Met jouw expertise en leiderschap bouw je mee aan een organisatie die excelleert in kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid.

In deze rol ben jij de aanjager van proces gedreven verbeteringen binnen de hele keten. Je werkt nauw samen met afdelingen als Operations, Customer Service, Sales, Finance en IT. Op basis van data, klantinzichten en jouw diepgaande Lean-expertise identificeer jij verbeterkansen, prioriteer je impactvolle projecten en begeleid je succesvolle implementaties, van idee tot realisatie.

Je bent hét gezicht van continu verbeteren binnen Eurofiber: inspirerend, verbindend en resultaatgericht.

Jij bent de drijvende kracht achter continue verbetering

• Je fungeert als Senior Continu Verbeteren Ambassadeur binnen de Eurofiber Group.
• Je brengt teams, disciplines en belangen bij elkaar en zorgt voor draagvlak in de hele keten.
• Je begeleidt verbeterinitiatieven vanaf de eerste analyse tot en met implementatie en borging.
• Je vertaalt klantbehoeften en data-inzichten naar concrete optimalisaties.

Je brengt structuur, rust en richting

• Je ontwikkelt proces gedreven structuren op ketenniveau.
• Je creëert overzicht, prioriteert slim en zorgt voor voorspelbare executie.
• Je faciliteert samenwerkingen tussen teams zodat processen naadloos op elkaar aansluiten.

Je inspireert en coacht de organisatie

• Met jouw diepgaande Lean- en veranderkennis help je teams continu groeien.
• Je coacht collega’s in procesverbetering, klantgericht denken en samenwerken.
• Je verbetert de volwassenheid van de organisatie op het gebied van procesmanagement.

Je schakelt op strategisch niveau

• Je werkt dagelijks samen met stakeholders op alle niveaus.
• Je bent sparringpartner voor management en directie.
• Je vertaalt strategische ambities naar duidelijke verbeterprogramma’s.

Over het Customer Process Excellence Team

Je maakt deel uit van het Customer Process Excellence team: een groep experts die het voortouw neemt in:

• het verhogen van klanttevredenheid;
• het verbeteren van ketenprocessen;
• het creëren van proces gedreven werkwijzen;
• en het stimuleren van continu verbeteren binnen de hele Eurofiber Group.

Samen zetten jullie de standaard voor een excellente customer journey.

Wij geloven niet in one-size-fits-all. Jij krijgt de ruimte om jouw werk én jouw ontwikkeling op jouw manier vorm te geven. Dat betekent:

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tussen € 6.079 en € 7.151 (afhankelijk van ervaring).
• Bonusregeling & 13e maand.
• Uitstekende pensioenregeling.
• Zorgtoeslag.
• Hybride werken met een gezonde werk-privébalans.
• 29 vakantiedagen (op basis van 40 uur).
• Doorlopend aanbod van trainingen en opleidingen.
• Ruimte om je professioneel én persoonlijk te ontwikkelen.
• Doorgroeimogelijkheden binnen de Eurofiber Group.

Bedrijfsomschrijving

Wie zijn wij?

Eurofiber is dé digitale verbindingspartner voor bedrijven en overheden. Met ons glasvezelnetwerk en cloudoplossingen bouwen we aan een toekomst waarin data altijd en overal beschikbaar is. Wij geloven in samenwerking, innovatie en duurzaamheid. Bij ons werk je in een cultuur waarin vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid centraal staan. We geven je ruimte om te groeien – zowel professioneel als persoonlijk – en samen maken we het verschil.

Wat jij meebrengt

Je krijgt vertrouwen, ruimte en verantwoordelijkheid — en dat past bij jou. Je floreert in een rol waarin je strategisch kunt denken, mensen kunt meenemen en verbeteringen écht kunt realiseren.

Daarnaast heb je:

• WO-werk- en denkniveau (bedrijfskunde, veranderkunde, organisatiekunde of vergelijkbaar).
• Minimaal 7 jaar ervaring met ketenprocessen, procesvernieuwing, customer experience, training/coaching en continu verbeteren.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol (zoals ketenregisseur, Lean consultant, Improvement Manager).
• Kennis van Business Process Management, eTOM, LEAN of een vergelijkbaar raamwerk (pré).
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden en het vermogen anderen in hun kracht te zetten.
• Een ondernemende, oplossingsgerichte mindset.

Aanvullende informatie

Klaar om impact te maken?

Wil jij dagelijks het verschil maken door processen te verbeteren, klantbeleving te versterken en samenwerkingen te optimaliseren? En ben jij klaar om als senior expert een organisatie echt verder te brengen?

Dan leren wij je graag kennen.

Als motor van de digitale samenleving helpen we mensen hun potentieel ten volle te benutten. Bij Eurofiber vormen waarden zoals diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie de kern van dat potentieel. Ons engagement op dat vlak is van cruciaal belang. We zijn ervan overtuigd dat verschillende standpunten binnen een team ons helpen om slimme oplossingen voor bedrijven, overheidsinstanties en non-profitorganisaties te ontwikkelen. Daarom willen we graag kennismaken met kandidaten die unieke vaardigheden, opinies en ideeën aan de dag leggen. Kandidaten die gewoon zichzelf zijn en kunnen samenwerken met en leren van anderen. Of je nu aan de slag gaat bij ons IT- of engineeringteam, we zijn altijd op zoek naar nieuwe collega's die onze kernwaarden hoog in het vaandel dragen en die elke dag opnieuw toepassen in hun werk.