Senior Passenger Services Ops & Key Accounts Manager

Werken bij dnata; Schiphol; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

dnata is verantwoordelijk voor de passagiersdiensten op Amsterdam Airport Schiphol en zoekt een Operational Key Account Manager Passenger Services. Je bewaakt operationele prestaties, analyseert KPI’s en vertaalt inzichten naar concrete acties binnen een internationale luchthavenomgeving.

Je werkt nauw samen met operationele teams en contactpersonen bij airline-klanten om leveringen te optimaliseren en continu te verbeteren, terwijl veiligheid en kwaliteit voorop staan.

Qualifications

• Minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring binnen passenger services, airline operations, ground handling of een vergelijkbare operationele omgeving.
• Goede kennis van passagiersafhandelingsprocessen (check-in, boarding, transfers, verstoringen).
• Ervaring met monitoren van operationele prestaties en KPI’s.
• Commercieel inzicht en begrip van relatie tussen operationele efficiëntie, kostenbeheersing en klanttevredenheid.
• Uitstekende beheersing van Engels (mondeling en schriftelijk).
• Goede kennis van Microsoft Office.
• Analytische en probleemoplossende vaardigheden, pragmatisch en proactief.

Responsibilities

• Operationele prestaties bewaken en SLA’s analyseren en verbeteracties initiëren.
• Knelpunten identificeren en samen met teams verbeteren.
• Verstoringen en escalaties coördineren met stakeholders.
• Planning en inzet van personeel en middelen optimaliseren.
• Contact onderhouden met airline-klanten en luchthavenautoriteiten voor afstemming.
• Zorgen voor veiligheid, kwaliteit en kostenefficiëntie.

Skills

KPI monitoring

SLA analyse

Analytisch denken

Stakeholder management

Engels vloeiend

Education

Bacheloropleiding in Aviation, Bedrijfskunde, Hospitality

Tools

Microsoft Office

Job description

dnata is verantwoordelijk voor de passagiersdiensten op Amsterdam Airport Schiphol en zoekt een Operational Key Account Manager Passenger Services. Je bewaakt operationele prestaties, analyseert KPI’s en vertaalt inzichten naar concrete acties binnen een internationale luchthavenomgeving.

Je werkt nauw samen met operationele teams en contactpersonen bij airline-klanten om leveringen te optimaliseren en continu te verbeteren, terwijl veiligheid en kwaliteit voorop staan.