Schiphol Passenger Services Ops & KPI Lead

dnata; Schiphol; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

dnata zoekt een Operational Key Account Manager Passenger Services op Amsterdam Airport Schiphol. Je bewaakt en verbetert de operationele dienstverlening, vertaalt KPI’s en SLA’s naar concrete acties en werkt nauw samen met operationele teams en airline-klanten voor passende oplossingen.

Daarnaast draag je bij aan een veilige, efficiënte en kwalitatief sterke passagiersoperatie, met aandacht voor kostenbeheersing en continuïteit van de operatie.

Qualifications

• Minimaal 3–5 jaar relevante werkervaring in passenger services of een vergelijkbare operationele omgeving.
• Kennis van passagiersafhandelingsprocessen zoals check-in, boarding en incidentenafhandeling.
• Ervaring met het monitoren van KPI’s en het realiseren van procesverbeteringen.
• Commercieel inzicht en begrip van de relatie tussen operationele efficiëntie, kosten en klanttevredenheid.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende stakeholders.
• Uitstekende beheersing van het Engels, mondeling en schriftelijk.
• Goede kennis van Microsoft Office.

Responsabilités

• Operationele prestaties bewaken: KPI’s en SLA’s analyseren en verbeteren.
• Processen verbeteren in samenwerking met operationele managers en andere afdelingen.
• Verstoringen en escalaties coördineren en stakeholders samenbrengen.
• Planning en efficiëntie ondersteunen met inzet van personeel en middelen.
• Kwaliteit en veiligheid waarborgen volgens dnata-procedures en luchtvaartvoorschriften.

Connaissances

Analytische vaardigheden

Resultaatgericht

Team samenwerking

Engels

Microsoft Office

Formation

Bachelor in Aviation / Bedrijfskunde / Hospitality

Outils

Microsoft Office

Description du poste

dnata zoekt een Operational Key Account Manager Passenger Services op Amsterdam Airport Schiphol. Je bewaakt en verbetert de operationele dienstverlening, vertaalt KPI’s en SLA’s naar concrete acties en werkt nauw samen met operationele teams en airline-klanten voor passende oplossingen.

Daarnaast draag je bij aan een veilige, efficiënte en kwalitatief sterke passagiersoperatie, met aandacht voor kostenbeheersing en continuïteit van de operatie.