Operational Key Account Manager Passenger Services

dnata; Schiphol; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

dnata zoekt een Operational Key Account Manager Passenger Services op Amsterdam Airport Schiphol. Je bewaakt en verbetert de operationele dienstverlening, vertaalt KPI’s en SLA’s naar concrete acties en werkt nauw samen met operationele teams en airline-klanten voor passende oplossingen.

Daarnaast draag je bij aan een veilige, efficiënte en kwalitatief sterke passagiersoperatie, met aandacht voor kostenbeheersing en continuïteit van de operatie.

Qualifications

• Minimaal 3–5 jaar relevante werkervaring in passenger services of een vergelijkbare operationele omgeving.
• Kennis van passagiersafhandelingsprocessen zoals check-in, boarding en incidentenafhandeling.
• Ervaring met het monitoren van KPI’s en het realiseren van procesverbeteringen.
• Commercieel inzicht en begrip van de relatie tussen operationele efficiëntie, kosten en klanttevredenheid.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende stakeholders.
• Uitstekende beheersing van het Engels, mondeling en schriftelijk.
• Goede kennis van Microsoft Office.

Responsibilities

• Operationele prestaties bewaken: KPI’s en SLA’s analyseren en verbeteren.
• Processen verbeteren in samenwerking met operationele managers en andere afdelingen.
• Verstoringen en escalaties coördineren en stakeholders samenbrengen.
• Planning en efficiëntie ondersteunen met inzet van personeel en middelen.
• Kwaliteit en veiligheid waarborgen volgens dnata-procedures en luchtvaartvoorschriften.

Skills

Analytische vaardigheden

Resultaatgericht

Team samenwerking

Engels

Microsoft Office

Education

Bachelor in Aviation / Bedrijfskunde / Hospitality

Tools

Microsoft Office

Job description

Functieomschrijving

dnata is een van ’s werelds toonaangevende aanbieders van luchtvaartdiensten. Met meer dan 46.000 medewerkers op ruim 130 luchthavens wereldwijd verzorgen we essentiële diensten op het gebied van ground handling, cargo, travel en inflight catering. Samen spelen we een belangrijke rol in het soepel en veilig laten verlopen van de wereldwijde luchtvaart.

Over dnata

dnata is een van ’s werelds toonaangevende aanbieders van luchtvaartdiensten. Met meer dan 46.000 medewerkers op ruim 130 luchthavens wereldwijd verzorgen we essentiële diensten op het gebied van ground handling, cargo, travel en inflight catering. Samen spelen we een belangrijke rol in het soepel en veilig laten verlopen van de wereldwijde luchtvaart.

Sinds 2015 is dnata actief op Amsterdam Airport Schiphol. Hier werken bijna 1.300 collega’s dagelijks samen om passagiers, bagage en vracht veilig en efficiënt af te handelen. We combineren internationale expertise, innovatieve technologie en de kennis en inzet van onze mensen om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Bij dnata Netherlands staan veiligheid, kwaliteit, efficiëntie en samenwerking centraal. We blijven investeren in de ontwikkeling van onze organisatie en de toekomst van de luchtvaart. Of je nu direct betrokken bent bij de operatie of vanuit een specialistische rol bijdraagt aan onze resultaten: bij dnata maak je deel uit van een internationale organisatie waarin mensen samen het verschil maken.

Jouw functie

Als Operational Key Account Manager Passenger Services speel je een belangrijke rol in het bewaken en verbeteren van onze operationele prestaties op Amsterdam Airport Schiphol. Je zorgt ervoor dat onze passagiersafhandeling veilig, efficiënt en volgens de afgesproken kwaliteitsnormen verloopt.

Je monitort operationele resultaten, analyseert KPI’s en SLA’s en signaleert waar processen verbeterd kunnen worden. Samen met de operationele managers en andere interne afdelingen vertaal je deze inzichten naar concrete acties. Je bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd in de dagelijkse operatie.

Ook wanneer de operatie onder druk staat, weet jij het overzicht te bewaren. Je coördineert de opvolging van operationele verstoringen en escalaties, stemt af met de betrokken partijen en draagt bij aan effectieve oplossingen. Daarbij verlies je veiligheid, kwaliteit en kostenefficiëntie nooit uit het oog.

Je werkt nauw samen met de operationele teams en onderhoudt contact met airline-klanten over operationele prestaties, gemaakte afspraken en verbeterpunten. Zo zorg je voor een goede afstemming tussen de dagelijkse praktijk, de afgesproken dienstverlening en de verwachtingen van onze klanten.

In deze functie verbind je processen, mensen en resultaten. Met jouw analytische vermogen, proactieve aanpak en kennis van de luchthavenoperatie help je Passenger Services iedere dag een stap verder.

Wat ga je doen?

Als Operational Key Account Manager Passenger Services ben je verantwoordelijk voor het monitoren, coördineren en verbeteren van de operationele dienstverlening. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Operationele prestaties bewaken: Je monitort KPI’s en SLA’s, analyseert resultaten en neemt initiatief wanneer de prestaties achterblijven bij de doelstellingen.
• Processen verbeteren: Je identificeert knelpunten en ontwikkelt samen met operationele managers en andere afdelingen verbeterinitiatieven die bijdragen aan een efficiëntere en kwalitatief sterkere operatie.
• Verstoringen en escalaties coördineren: Je houdt overzicht bij operationele problemen, brengt de juiste stakeholders samen en zorgt voor een tijdige opvolging en passende oplossingen.
• Planning en efficiëntie ondersteunen: Je werkt samen met de operatie aan een effectieve inzet van personeel en middelen, met aandacht voor operationele continuïteit, kostenbeheersing en het behalen van doelstellingen.
• Kwaliteit en veiligheid waarborgen: Je ziet toe op de naleving van dnata-procedures, airline-eisen en relevante veiligheids-, beveiligings- en luchtvaartvoorschriften. Je signaleert risico’s en zorgt ervoor dat waar nodig corrigerende maatregelen worden genomen.

Daarnaast onderhoud je contact met airline-klanten en luchthavenautoriteiten waar dit nodig is voor de operationele afstemming. Je draagt bij aan heldere communicatie, een goede samenwerking en een consistente kwaliteit van dienstverlening.

Mooi meegenomen

Een afgeronde bacheloropleiding in Aviation, Bedrijfskunde, Hospitality of een vergelijkbare richting is een pré. Ook ervaring met operationeel accountmanagement en kennis van luchtvaartveiligheids- en beveiligingsvoorschriften zijn waardevol.

Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar prioriteiten snel kunnen veranderen. Je behoudt het overzicht, durft verbeteringen aan te dragen en weet anderen mee te nemen in het realiseren van resultaten.

Wat bieden wij jou?

Bij dnata werk je in een internationale luchthavenomgeving waar samenwerking, veiligheid en operationele excellentie centraal staan. Je krijgt de mogelijkheid om jouw kennis en ervaring in te zetten en actief bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van onze Passenger Services-organisatie.

Je kunt rekenen op:

• Een veelzijdige functie met directe invloed op operationele prestaties, servicekwaliteit en efficiëntie.
• Samenwerking met verschillende operationele teams en specialisten binnen een internationale organisatie.
• Ruimte om verbeterinitiatieven te ontwikkelen en bij te dragen aan de optimalisatie van processen.
• Een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is.
• Mogelijkheden om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen en binnen dnata nieuwe stappen in je loopbaan te zetten.
• De concrete arbeidsvoorwaarden, waaronder salaris, contractvorm, arbeidsduur en eventuele aanvullende regelingen, worden tijdens het sollicitatieproces toegelicht.

Vereisten

Je bent een analytische en resultaatgerichte professional die begrijpt hoe een luchthavenoperatie functioneert. Je weet operationele gegevens te vertalen naar praktische verbeteringen, neemt verantwoordelijkheid en werkt graag samen met verschillende teams om gezamenlijke doelen te bereiken.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring binnen passenger services, airline operations, ground handling of een vergelijkbare operationele omgeving.
• Goede kennis van passagiersafhandelingsprocessen, zoals check-in, boarding, transfers en de afhandeling van operationele verstoringen.
• Ervaring met het monitoren van operationele prestaties, het analyseren van KPI’s en het realiseren van procesverbeteringen.
• Commercieel inzicht en begrip van de relatie tussen operationele efficiëntie, kostenbeheersing en klanttevredenheid.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, gecombineerd met een praktische en proactieve instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende stakeholders.
• Een uitstekende beheersing van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goede kennis van Microsoft Office.

Klaar om je carrière bij dnata naar een hoger niveau te tillen?

Krijg jij energie van het verbeteren van processen, het analyseren van prestaties en het realiseren van concrete resultaten? Wil jij bijdragen aan een veilige, efficiënte en kwalitatief sterke passagiersoperatie op Amsterdam Airport Schiphol?