Senior Medewerker Telefonie & Kwaliteitsverbetering

antonivanleeuwenhoek; Amsterdam; On-site; EUR 31,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerken mogelijk

Fietsregeling

Gratis parkeren

Reiskostenvergoeding

AVL Academie

Pensioenregeling 50%

Jaarlijks vakantiegeld & eindejaarsuit

Sportmogelijkheden bij Fit Boutiqs

Job summary

Antoni van Leeuwenhoek zoekt een Senior Medewerker Telefonie die de verbinding houdt tussen dagelijkse operatie, collega’s en het SR-team. Je werkt op de werkvloer van telefonie, signaleert knelpunten en bevordert eigenaarschap en ontwikkeling bij collega’s.

Je coördineert werkzaamheden, planning en vervanging met andere seniors en denkt mee over verbeteringen aan systemen en processen. Een proactieve houding en affiniteit met digitale hulpmiddelen pas je direct toe in deze rol.

Qualifications

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Beschikbaar 5 dagen per week.
• Ervaring met telefonie of een vergelijkbare dienstverlenende omgeving.
• Aantoonbare ervaring met het begeleiden van collega’s.
• Organisatorisch vermogen en prioriteiten.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Proactieve en oplossingsgerichte houding.
• Affiniteit met systemen en digitale hulpmiddelen.
• Vermogen om zelfstandig en in team te werken.
• Flexibele instelling.
• Ervaring met AFAS, RostarCas, Teams, Topdesk en/of Zenya is een pre.

Responsibilities

• Bewaak en verbeter de kwaliteit van de kwaliteitsapplicaties.
• Werk mee op de werkvloer van telefonie en houd feeling met dagelijkse dienstverlening.
• Wees een zichtbaar en toegankelijk aanspreekpunt voor collega’s en signaleer knelpunten, verbeterpunten en ontwikkelingen.
• Stimuleer collega’s om zelf zaken op te pakken en verantwoordelijkheid te nemen, met ruimte voor eigenaarschap en ontwikkeling.
• Zorg samen met de andere seniors voor continuïteit: er is op werkdagen altijd een senior aanwezig.
• Stem werkzaamheden, planning, aanwezigheid en vervanging af met de andere seniors.
• Denk actief mee over verbeteringen, vernieuwingen en vervanging van systemen, apparatuur en werkplekken.
• Bewaak meldingen en tickets tijdig en juist worden afgehandeld.
• Houd documentatie en werkinstructies actueel.
• Pak signalen en terugkerende problemen op en bespreek met SR-team en Teamleider Hospitality.
• Draag bij aan samenwerking en kennisdeling van Telefonie.

Skills

Begeleiding van collega's

Organisatorisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Proactieve houding

Affiniteit met systemen

Teamwerk / zelfstandig werken

Flexibele instelling

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Tools

AFAS

RostarCas

Teams

Topdesk

Zenya

Job description

Antoni van Leeuwenhoek zoekt een Senior Medewerker Telefonie die de verbinding houdt tussen dagelijkse operatie, collega’s en het SR-team. Je werkt op de werkvloer van telefonie, signaleert knelpunten en bevordert eigenaarschap en ontwikkeling bij collega’s.

Je coördineert werkzaamheden, planning en vervanging met andere seniors en denkt mee over verbeteringen aan systemen en processen. Een proactieve houding en affiniteit met digitale hulpmiddelen pas je direct toe in deze rol.