Senior Klantcontact Specialist – Verbetering & Coaching

Salland Zorgverzekeraar; Deventer; On-site; EUR 37,403 - 44,801; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Korting op zorgverzekering

Persoonlijke ontwikkeling via online opleidingsplatform

Job summary

Een zorgverzekeraar in Nederland zoekt een Senior Medewerker Klantcontact om de afdeling Klantcontact te versterken. Je monitort servicelevels, pakt complexe klantvragen aan en helpt het team groeien. Belangrijke kwalificaties zijn HBO werk- en denkniveau en ervaring in klantcontact. Wij bieden een jaarcontract, een bruto salaris van maximaal €3.683 per maand en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een 13e maand en korting op zorgverzekeringen.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in klantcontact, bij voorkeur in zorgverzekeringen.
• Ervaring met servicelevels en het realiseren van verbeteringen.
• Goede communicatieve vaardigheden en ervaring met coachen/feedback geven.

Responsibilities

• Monitort servicelevels en wachtrijen, signaleert knelpunten.
• Is aanspreekpunt voor complexe klantvragen en escalaties.
• Geeft gerichte feedback en helpt het team te groeien.
• Vertaalt observaties naar verbeteringen in klantcontactprocessen.
• Levert input in projecten, zoals AI toepassingen binnen klantcontact.

Skills

Eigenaarschap

Sterke communicatie

Procesvaardigheid

Proactiviteit

Teamspeler

Analytisch vermogen

Affiniteit met AI

Taalvaardigheden Nederlands en Engels

Education

HBO werk- en denkniveau

WFT zorg diploma of bereidheid om dit te behalen

Job description

Een zorgverzekeraar in Nederland zoekt een Senior Medewerker Klantcontact om de afdeling Klantcontact te versterken. Je monitort servicelevels, pakt complexe klantvragen aan en helpt het team groeien. Belangrijke kwalificaties zijn HBO werk- en denkniveau en ervaring in klantcontact. Wij bieden een jaarcontract, een bruto salaris van maximaal €3.683 per maand en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een 13e maand en korting op zorgverzekeringen.