Senior IT-Servicedesk Medewerker

Spuigroep-1; Den Haag; Hybrid; EUR 45,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconforme beloning

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Laptop en Telefoon van de zaak

Hybride werken: één dag vanuit huis

Goede pensioenregeling

Personeelskorting

Job summary

Spuigroep zoekt een senior IT-servicedeskmedewerker die incidenten en serviceverzoeken volgens ITIL afhandelt. Je ondersteunt bij het beheer van ruim 1.200 werkplekken, werkt met Intune/Autopilot/NinjaOne en draagt bij aan netwerkondersteuning binnen vestigingen in Nederland.

De functie biedt hybride werken, een jaarcontract met intentie tot verlenging, en ruimte voor ontwikkeling via trainingen en cursussen. Je woont in Den Haag en hebt een klantgerichte, proactieve instelling.

Qualifications

• Afronden mbo+-niveau of gelijkwaardig werk- en denkniveau.
• Minimaal drie jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Kennis van Windows 11, Citrix, Microsoft Entra ID en Microsoft 365.
• Affiniteit met Microsoft Azure en bereidheid tot verdere ontwikkeling.
• Klantgerichte, dienstverlenende en flexibele instelling.
• In staat zelfstandig en in teamverband effectief te werken.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal.
• Rijbewijs B en bereidheid vestigingen in NL te bezoeken.
• Woonachtig in de regio Den Haag.

Responsibilities

• Beheer en registratie van incidenten en serviceverzoeken volgens ITIL.
• Coördineren en bewaken van voortgang en kwaliteit van oplossen en serviceverzoeken.
• Ondersteunen bij installatie en beheer van ruim 1.200 werkplekken en randapparatuur.
• Begeleiden collega’s bij het gebruik van nieuwe apparatuur en tooling.
• Ondersteunen van netwerken op vestigingen door heel Nederland.
• Signaleren van verbetermogelijkheden en verbeteren van servicedeskprocessen (inclusief AI-tools).
• Toetsen verzoeken aan IT-dienstencatalogus en cybersecuritybeleid.
• Schakelen tussen zelfstandig werken en teamwork.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Probleemoplossing

Zelfstandig werken

Teamwerk

Education

MBO+-niveau

Tools

Windows 11

Citrix

Microsoft Entra ID

Microsoft 365

Azure

VMware

Windows Server

Job description

Den Haag Voltijds, Bepaalde tijd, 40 uur Mbo werk- en denkniveau

Wil jij techniek, dienstverlening en procesverbetering combineren in één veelzijdige functie? Vanuit ons hoofdkantoor in Den Haag ondersteun je de medewerkers van negen werkmaatschappijen, waaronder Avis Budget Autoverhuur, Boedelbak, Motorhuis Autobedrijven, Achilles Brandstoffen Maatschappij, Autoschadehuis en Multilease. Als senior IT-servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en bewaak je de voortgang en kwaliteit van incidenten, problemen en serviceverzoeken.

Je werkdag begint om 8.00 of 9.00 uur, in afstemming met je directe collega. Je registreert, analyseert en behandelt incidenten en serviceverzoeken volgens ITIL. Daarbij combineer je technische ondersteuning met coördinatie, kwaliteitsbewaking en verbetering van de dienstverlening.

Je registreert, analyseert en behandelt incidenten en serviceverzoeken en houdt eindgebruikers op de hoogte van de voortgang;

Je ondersteunt bij de installatie en het beheer van ruim 1.200 werkplekken en bijbehorende randapparatuur;

Je begeleidt collega’s professioneel en klantvriendelijk bij het gebruik van nieuwe apparatuur;

Je werkt met Microsoft Intune, Windows Autopilot en NinjaOne voor werkplekimplementatie en -beheer;

Je levert een bijdrage aan de aanleg en ondersteuning van netwerken op vestigingen door heel Nederland;

Je bewaakt de kwaliteit en voortgang van de dienstverlening en draagt bij aan coördinatie binnen de Servicedesk;

Je signaleert verbetermogelijkheden en helpt servicedeskprocessen efficiënter in te richten, onder meer met behulp van AI-tools;

Je toetst binnenkomende verzoeken aan de IT-dienstencatalogus en het vastgestelde cybersecuritybeleid;

Je schakelt soepel tussen uiteenlopende werkzaamheden en werkt zowel zelfstandig als in teamverband.

Je bent een servicegerichte IT-professional die technische kennis combineert met overzicht, eigenaarschap en heldere communicatie. Je denkt in oplossingen, stelt de juiste prioriteiten en draagt actief bij aan een professionele dienstverlening.

Een afgeronde opleiding op mbo+-niveau of een aantoonbaar gelijkwaardig werk- en denkniveau.

Minimaal drie jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;

Aantoonbare kennis van en ervaring met Windows 11, Citrix, Microsoft Entra ID en Microsoft 365;

Affiniteit met Microsoft Azure en de bereidheid om je kennis verder uit te breiden;

Een klantgerichte, dienstverlenende en flexibele instelling;

Het vermogen om zelfstandig én in teamverband effectief te werken;

Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal;

Een rijbewijs B en de bereidheid om vestigingen verspreid over Nederland te bezoeken;

Je woont in de regio Den Haag.

Verdeling van de functie: ongeveer 60% techniek en 40% bewaking van de dienstverlening, coördinatie en procesverbetering.

Dit bieden wij

Je komt terecht in een open en collegiale werkomgeving waarin hard wordt gewerkt en ruimte is voor humor. Bij Spuigroep krijg je de vrijheid om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen, jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.

Een marktconforme beloning;

Een jaarcontract voor bepaalde tijd met de intentie deze om te zetten naar onbepaalde tijd;

25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld, zodat je lekker op vakantie kunt;

Reiskostenvergoeding vanaf 10 km enkele reis met eigen vervoer of volledige vergoeding met openbaar vervoer;;

Laptop en Telefoon van de zaak;

Hybride werken: één dag vanuit huis;

Een goede pensioenregeling;

Mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling via zelfgekozen trainingen en cursussen;

Personeelskorting bij afname van onze diensten bij onze werkmaatschappijen, zoals Avis Autoverhuur en Boedelbak;

Korting op een collectieve zorgverzekering;

En natuurlijk een leuke baan binnen een organisatie waar jij het verschil kunt maken!

Jouw technische werkomgeving

Spuigroep werkt met eigen servers in een datacenteromgeving met VMware, Windows Server en Citrix, aangevuld met een extern gehoste IBM i-omgeving. De IT-omgeving is hybride: naast SaaS-applicaties maken we gebruik van Exchange Online en OneDrive en verschuift de dienstverlening steeds verder naar de cloud.

Achter onze merken staan meer dan 1.600 collega’s. Verkopers, monteurs, schadeherstellers, verhuurmedewerkers, chauffeurs, mobiliteitsspecialisten, IT’ers en vele anderen.

Mensen die hun vak kennen, verantwoordelijkheid krijgen en iedere dag bezig zijn om het voor klanten beter te doen.