Senior IT Operations & Team Growth Lead

Fortezza; Groningen; Hybrid; EUR 85,000 - 115,000; Full time

Benefits offered by this job

40% korting op sportabonnement

Nationale Nederlanden pensioenregeling

Job summary

Fortezza Groep zoekt een ervaren manager die een team van 20 professionals aanstuurt en verder brengt. Je geeft richting, stimuleert eigenaarschap en ontwikkelt professionele standaarden binnen IT/ MSP-dienstverlening.

Je werkt aan cultuur, structuur en samenwerking, met focus op klantwaarde en groei van de organisatie. De rol biedt ruimte voor verandering, vertrouwen en persoonlijk leiderschap in een flexibele omgeving.

Qualifications

• Ervaren manager met aantoonbare ervaring in IT of MSP-dienstverlening.
• In staat teams te leiden en verandermanagement toe te passen.
• Duidelijke communicatie, stelt verwachtingen en stuurt daarop bij.
• Resultaatgericht en in staat een cultuur van prestatie te realiseren.
• Empathisch en mensgericht leiderschap met focus op ontwikkeling.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het operationele team.
• Bouwen aan een professionele prestatiecultuur.
• Sturen op KPI's, SLA's, klanttevredenheid en kwaliteit.
• Implementeren en borgen van uniforme Fortezza-processen.
• Vergroten van eigenaarschap, discipline en samenwerking.
• Escalaties begeleiden en knopen doorhakken wanneer nodig.
• Veranderingen doorvoeren zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen.

Job description

Fortezza Groep zoekt een ervaren manager die een team van 20 professionals aanstuurt en verder brengt. Je geeft richting, stimuleert eigenaarschap en ontwikkelt professionele standaarden binnen IT/ MSP-dienstverlening.

Je werkt aan cultuur, structuur en samenwerking, met focus op klantwaarde en groei van de organisatie. De rol biedt ruimte voor verandering, vertrouwen en persoonlijk leiderschap in een flexibele omgeving.