Manager Operations Groningen

Fortezza; Groningen; Hybrid; EUR 85,000 - 115,000; Full time

Benefits offered by this job

40% korting op sportabonnement

Nationale Nederlanden pensioenregeling

Job summary

Fortezza Groep zoekt een ervaren manager die een team van 20 professionals aanstuurt en verder brengt. Je geeft richting, stimuleert eigenaarschap en ontwikkelt professionele standaarden binnen IT/ MSP-dienstverlening.

Je werkt aan cultuur, structuur en samenwerking, met focus op klantwaarde en groei van de organisatie. De rol biedt ruimte voor verandering, vertrouwen en persoonlijk leiderschap in een flexibele omgeving.

Qualifications

• Ervaren manager met aantoonbare ervaring in IT of MSP-dienstverlening.
• In staat teams te leiden en verandermanagement toe te passen.
• Duidelijke communicatie, stelt verwachtingen en stuurt daarop bij.
• Resultaatgericht en in staat een cultuur van prestatie te realiseren.
• Empathisch en mensgericht leiderschap met focus op ontwikkeling.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het operationele team.
• Bouwen aan een professionele prestatiecultuur.
• Sturen op KPI's, SLA's, klanttevredenheid en kwaliteit.
• Implementeren en borgen van uniforme Fortezza-processen.
• Vergroten van eigenaarschap, discipline en samenwerking.
• Escalaties begeleiden en knopen doorhakken wanneer nodig.
• Veranderingen doorvoeren zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen.

Job description

Bouw jij mee aan de volgende stap in de professionalisering van HTX?

Ben jij een manager die mensen weet te ontwikkelen, structuur aanbrengt en een goed team helpt uitgroeien tot een topteam? Dan maken we graag kennis met je.

HTX heeft een sterke naam opgebouwd in Noord-Nederland. Klanten waarderen onze betrokkenheid, technische kennis en persoonlijke aanpak enorm, en dat is een fundament waar we trots op zijn en op willen blijven bouwen.

Als onderdeel van de grotere Fortezza Groep zetten we tegelijkertijd mooie stappen richting een dienstverlening die nog professioneler, schaalbaarder en uniformer is. Om die ontwikkeling verder vorm te geven, zijn we op zoek naar een manager die mensen, processen en cultuur met zorg en visie verder helpt brengen.

Al meer dan 20 jaar helpt Fortezza Groep bedrijven met hun digitale transformatie. Dat doen we als strategisch IT-partner met vijf specialisaties onder één dak: Cybersecurity, IT, Data, Software en Consulting. Samen met onze dochteronderneming HTX werken we met zo’n 90 collega’s vanuit Zoetermeer en Groningen voor meer dan 125 klanten in het mkb en mid-market. We gaan altijd net een stap verder en doen dat met plezier.

Bij Fortezza Groep kijken we vooruit. We groeien, breiden uit en bouwen aan nieuwe projecten. Dat doen we op een manier die past bij wie we zijn. Ambitieus en met ruimte om jezelf te zijn. Je krijgt vertrouwen om te werken op een manier die bij je past. Heb je een goed idee? Dan geven we je de kans om het op te pakken. We denken met elkaar mee, met klanten en collega’s. Niet altijd volgens regels of standaardprocedures. Gewoon door te kijken wat werkt. Onze organisatie is overzichtelijk en persoonlijk. Daardoor heb je directe impact op onze groeidoelstellingen. Tegelijkertijd doe je brede IT-ervaring op, met verschillende applicaties. Zo maken we samen meters.

Je neemt de leiding over een team van 20 professionals met veel kennis, betrokkenheid en potentie. We rekenen op jouw vermogen om duidelijk richting te geven, eigenaarschap te stimuleren en samen professionele standaarden te ontwikkelen. Jij begrijpt dat professioneel leiderschap vooral betekent: oprechte aandacht voor mensen combineren met duidelijkheid in wat je van hen vraagt.

Je werkt aan een cultuur waarin:

• afspraken en toezeggingen serieus worden genomen;
• eigenaarschap wordt aangemoedigd en gewaardeerd;
• collega's elkaar steunen en op een constructieve manier feedback geven;
• het belang van de klant altijd wordt meegewogen;
• ruimte is om open te praten over prestaties en groei.

Verder bestaan je taken en verantwoordelijkheden uit:

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het operationele team.
• Bouwen aan een professionele prestatiecultuur.
• Sturen op KPI's, SLA's, klanttevredenheid en kwaliteit.
• Implementeren en borgen van uniforme Fortezza-processen.
• Vergroten van eigenaarschap, discipline en samenwerking.
• Escalaties begeleiden en knopen doorhakken wanneer nodig.
• Veranderingen doorvoeren zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen.

Als volwaardig lid van het MT van Fortezza ben je regelmatig aanwezig voor overleg op kantoor in Zoetermeer bij aanvang 1x per week, later 2x per maand.

Hoe ziet succes eruit?

Na een jaar:

• zijn rollen en verantwoordelijkheden helder belegd;
• worden gemaakte afspraken nog beter nagekomen;
• ligt de focus meer op concrete resultaten, naast de betrokkenheid en inzet die er al is;
• verlopen processen voorspelbaarder en op een professionelere manier;
• ervaren klanten een hogere mate van kwaliteit en consistentie;
• is HTX nog een nog fijnere plek om te werken, nu ook steeds minder afhankelijk van individuen of informele afspraken, en steeds meer gedragen door het team als geheel.

Wat bieden we jou?

In deze veelzijdige rol krijg je alle ruimte om daadwerkelijk te bouwen en verbeteringen door te voeren. Je komt terecht in een organisatie die verandering niet alleen bespreekt, maar ook daadwerkelijk uitvoert. Daarmee heb je directe impact op mensen, cultuur en dienstverlening.

Daarnaast bieden wij:

• 40% korting op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland;
• Een goede pensioenregeling bij Nationale Nederlanden.

Wat breng je mee?

Wij zoeken een ervaren manager: iemand die zich thuis voelt in het aansturen van teams binnen IT- of MSP-dienstverlening en die weet hoe je mensen, processen en resultaten met elkaar verbindt. Je bent duidelijk, consequent en besluitvaardig, spreekt verwachtingen uit en stuurt daar ook actief op, en weet dat een sterke prestatiecultuur voortkomt uit helder leiderschap.

Als leider krijg jij energie van het ontwikkelen van mensen, het scheppen van duidelijkheid en het samen neerzetten van resultaten. Je geeft vertrouwen waar dat kan en corrigeert waar dat nodig is, en begeleidt je team met overtuiging door verandering heen, zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen. Zo werk je aan een omgeving waarin eigenaarschap, samenwerking en klantgerichtheid vanzelfsprekend zijn.

• hebt ervaring als leidinggevende binnen IT of MSP-dienstverlening;
• weet een team mee te nemen in verandering;
• bent duidelijk, consequent en besluitvaardig;
• durft verwachtingen uit te spreken én erop te sturen;
• geeft vertrouwen waar het kan en corrigeert waar het moet;
• begrijpt dat een goede cultuur vooral floreert bij helder leiderschap en gedeelde verwachtingen.