Senior ICT Servicemanager: Leiding & ServiceNow

Bright-Professionals

Vijfhuizen

On-site

EUR 70,000 - 100,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

Application generator

Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.

Get past ATS filters

Job summary

VNG Realisatie zoekt een Senior ICT Servicemanager om collectieve ICT-contracten te beheren en leveranciers aan te sturen. U stuurt SLA’s op en bewaakt naleving, organiseert operationele levering van producten en diensten en ondersteunt contractmanagement.

Daarnaast geeft u operationele leiding aan het klantondersteuningsteam en draagt u bij aan vormgeving van tooling zoals ServiceNow, inclusief toezicht op partners en ketenafstemming.

Qualifications

Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als ICT Servicemanager.
Ervaring met ITIL Service Management.
Aantoonbare ervaring binnen een overheids- of publieke IT-afdeling.
Kennis van service management tooling en leverancierssturing.

Responsibilities

Opstellen en implementeren van beheerprocessen.
Opstellen en bewaken van SLA's richting leveranciers en klanten.
Leiding geven aan het servicedesk-team en dagelijkse operatie sturen.
Inrichten en beheren van ServiceNow binnen de afdeling.
Sturen van leveranciers en ketenpartners en toezicht houden op afstemming.
Actief bijdragen aan vormgeving en implementatie van nieuwe diensten en contracten.

Skills

Resultaatgericht

Stakeholdermanagement

Teamwork

Klantgericht

Integriteit

Education

HBO-opleiding Bedrijfskunde Informatica

HBO-opleiding Informatiekunde

HBO-niveau bevestigd via werkervaring

Tools

ServiceNow

Job description

Daarnaast geeft u operationele leiding aan het klantondersteuningsteam en draagt u bij aan vormgeving van tooling zoals ServiceNow, inclusief toezicht op partners en ketenafstemming.

Get your free, confidential resume review.

or drag and drop your file here.