Senior Geschillen en Escalatie Specialist

Eneco; Rotterdam; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Ruimte voor verantwoordelijkheid

Ontwikkelingskansen

Professionele werkomgeving

Job summary

Eneco zoekt een ervaren professional om complexe klachten en geschillen zelfstandig te behandelen in de consumentenmarkt. Je onderzoekt dossiers, weegt risico's af en zorgt voor professionele afhandeling binnen wet- en regelgeving, met focus op escalaties.

Je werkt samen met verschillende belanghebbenden en adviseert collega's. Je signaleert verbeterpunten in processen en draagt bij aan klanttevredenheid en kwaliteitsverbeteringen in Eneco.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding, bij voorkeur in een juridische richting.
• 3 tot 5 jaar aantoonbare ervaring met het behandelen van complexe klachten, geschillen of juridische dossiers.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving en zelfstandig toepassen in de praktijk.
• Ervaring met bezwaar-, escalatie- of geschillenprocedures, bij voorkeur binnen een gereguleerde omgeving.
• In staat zelfstandig beslissingen te nemen binnen gestelde kaders en weet wanneer afstemming of escalatie nodig is.
• De Nederlandse taal uitstekend, mondeling en schriftelijk.
• Analytisch sterk en in staat complexe vraagstukken snel te doorgronden.
• Belangen zorgvuldig afwegen en onderbouwde beslissingen nemen.
• Helder, professioneel en overtuigend communiceren, ook in uitdagende situaties.
• Oplossingsgericht en zoekt naar duurzame oplossingen voor klant en organisatie.
• Blijft effectief functioneren onder druk en behoudt overzicht over meerdere dossiers.
• Werkt prettig samen met verschillende stakeholders en neemt collega's inhoudelijk mee.
• Heeft eigenaarschap voor dossiers en bewaakt kwaliteit, voortgang en resultaten.

Responsibilities

• Behandelen van complexe klachten, escalaties en geschillen binnen de consumentenmarkt.
• Onderzoeken dossiers, beoordelen risico's en bepalen juiste aanpak binnen wet- en regelgeving.
• Vertegenwoordigen Eneco bij dossiers behandeld door de Geschillencommissie.
• Adviseert collega's over escalaties, schadeclaims, verjaringen en juridische vraagstukken.
• Stemmen af met interne afdelingen en externe partijen zoals advocaten en ketenpartners.
• Signaleert structurele knelpunten en vertaalt deze naar verbeteringen in processen en werkwijzen.
• Draagt bij aan kennisdeling binnen het team.

Skills

Juridische kennis

Analytisch denken

Besluitvaardig

Communicatieve vaardigheden

Stakeholder management

Stressbestendig

Teamspeler

Education

MBO-4 opleiding (juridisch)

Job description

Eneco zoekt een ervaren professional om complexe klachten en geschillen zelfstandig te behandelen in de consumentenmarkt. Je onderzoekt dossiers, weegt risico's af en zorgt voor professionele afhandeling binnen wet- en regelgeving, met focus op escalaties.

Je werkt samen met verschillende belanghebbenden en adviseert collega's. Je signaleert verbeterpunten in processen en draagt bij aan klanttevredenheid en kwaliteitsverbeteringen in Eneco.