Medewerker Geschillen

Eneco; Rotterdam; Vor Ort; EUR 55.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ruimte voor verantwoordelijkheid

Ontwikkelingskansen

Professionele werkomgeving

Zusammenfassung

Eneco zoekt een ervaren professional om complexe klachten en geschillen zelfstandig te behandelen in de consumentenmarkt. Je onderzoekt dossiers, weegt risico's af en zorgt voor professionele afhandeling binnen wet- en regelgeving, met focus op escalaties.

Je werkt samen met verschillende belanghebbenden en adviseert collega's. Je signaleert verbeterpunten in processen en draagt bij aan klanttevredenheid en kwaliteitsverbeteringen in Eneco.

Qualifikationen

• Minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding, bij voorkeur in een juridische richting.
• 3 tot 5 jaar aantoonbare ervaring met het behandelen van complexe klachten, geschillen of juridische dossiers.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving en zelfstandig toepassen in de praktijk.
• Ervaring met bezwaar-, escalatie- of geschillenprocedures, bij voorkeur binnen een gereguleerde omgeving.
• In staat zelfstandig beslissingen te nemen binnen gestelde kaders en weet wanneer afstemming of escalatie nodig is.
• De Nederlandse taal uitstekend, mondeling en schriftelijk.
• Analytisch sterk en in staat complexe vraagstukken snel te doorgronden.
• Belangen zorgvuldig afwegen en onderbouwde beslissingen nemen.
• Helder, professioneel en overtuigend communiceren, ook in uitdagende situaties.
• Oplossingsgericht en zoekt naar duurzame oplossingen voor klant en organisatie.
• Blijft effectief functioneren onder druk en behoudt overzicht over meerdere dossiers.
• Werkt prettig samen met verschillende stakeholders en neemt collega's inhoudelijk mee.
• Heeft eigenaarschap voor dossiers en bewaakt kwaliteit, voortgang en resultaten.

Aufgaben

• Behandelen van complexe klachten, escalaties en geschillen binnen de consumentenmarkt.
• Onderzoeken dossiers, beoordelen risico's en bepalen juiste aanpak binnen wet- en regelgeving.
• Vertegenwoordigen Eneco bij dossiers behandeld door de Geschillencommissie.
• Adviseert collega's over escalaties, schadeclaims, verjaringen en juridische vraagstukken.
• Stemmen af met interne afdelingen en externe partijen zoals advocaten en ketenpartners.
• Signaleert structurele knelpunten en vertaalt deze naar verbeteringen in processen en werkwijzen.
• Draagt bij aan kennisdeling binnen het team.

Kenntnisse

Juridische kennis

Analytisch denken

Besluitvaardig

Communicatieve vaardigheden

Stakeholder management

Stressbestendig

Teamspeler

Ausbildung

MBO-4 opleiding (juridisch)

Jobbeschreibung

Bij Eneco krijg je de kans om complexe vraagstukken op te lossen die er echt toe doen. In deze rol help je klanten verder wanneer een situatie dreigt te escaleren of al is geëscaleerd. Je werkt samen met collega's uit verschillende disciplines en levert een belangrijke bijdrage aan een eerlijke, zorgvuldige en duurzame klantbeleving. Je komt terecht in een omgeving waar vakmanschap, samenwerking en eigenaarschap centraal staan. Door jouw bijdrage help je niet alleen individuele klanten verder, maar draag je ook bij aan het verbeteren van onze dienstverlening en processen.

Jij bent de specialist die complexe klachten en geschillen doorgrondt, richting geeft aan escalaties en het verschil maakt voor klant én organisatie. Met jouw juridische kennis, analytisch vermogen en oplossingsgerichte aanpak voorkom je escalaties waar mogelijk en zorg je voor een professionele afhandeling wanneer een geschil toch ontstaat.

Je maakt het verschil door complexe dossiers zelfstandig te behandelen, risico's zorgvuldig af te wegen en duurzame oplossingen te realiseren. Daarmee draag je direct bij aan klanttevredenheid, kwaliteit en het vertrouwen in Eneco.

Je bent verantwoordelijk voor het zelfstandig behandelen van complexe klachten, escalaties en geschillen binnen de consumentenmarkt. Je onderzoekt dossiers grondig, beoordeelt risico's en bepaalt de juiste aanpak binnen de geldende wet- en regelgeving.

Je behandelt geschillen en escalaties, met een sterke focus op dossiers die worden voorgelegd aan de Geschillencommissie. Daarbij werk je nauw samen met collega's, interne afdelingen en externe partijen om tot een zorgvuldige en passende oplossing te komen.

Hier maak jij het verschil:

• Je behandelt zelfstandig complexe klachten, geschillen en escalaties.
• Je beoordeelt de aard, complexiteit en financiële impact van dossiers en bepaalt de juiste oplossingsrichting.
• Je onderzoekt en past relevante wet- en regelgeving, jurisprudentie en algemene voorwaarden toe.
• Je vertegenwoordigt Eneco bij dossiers die worden behandeld door de Geschillencommissie.
• Je adviseert collega's over escalaties, schadeclaims, verjaringen en juridische vraagstukken.
• Je stemt af met interne afdelingen en externe partijen zoals advocaten, deurwaarders en ketenpartners.
• Je signaleert structurele knelpunten en vertaalt deze naar verbetervoorstellen voor processen en werkwijzen.
• Je bent een inhoudelijke vraagbaak voor collega's en draagt actief bij aan kennisdeling binnen het team.

• Zelfstandig behandelen van complexe klachten, escalaties en geschillen.
• Zorgvuldige en toetsbare dossiervorming.
• Beoordelen van juridische, financiële en reputatierisico's.
• Afhandelen van dossiers bij de Geschillencommissie.
• Geven van inhoudelijk advies aan collega's en fungeren als vraagbaak.
• Afstemmen met interne en externe stakeholders over dossierafhandeling.
• Signaleren en initiëren van verbeteringen in processen en werkwijzen.
• Bewaken van kwaliteit, voortgang en gemaakte afspraken.
• Bijdragen aan het realiseren van teamdoelstellingen en KPI's.

Jouw talent en expertise:

• Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO 4 opleiding, bij voorkeur in een juridische richting.
• Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar aantoonbare ervaring met het behandelen van complexe klachten, geschillen of juridische dossiers.
• Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving en kunt deze zelfstandig toepassen in de praktijk.
• Je hebt ervaring met bezwaar-, escalatie- of geschillenprocedures, bij voorkeur binnen een gereguleerde omgeving.
• Je bent in staat zelfstandig beslissingen te nemen binnen gestelde kaders en weet wanneer afstemming of escalatie nodig is.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent analytisch sterk en weet complexe vraagstukken snel te doorgronden.
• Je kunt belangen zorgvuldig afwegen en onderbouwde beslissingen nemen.
• Je communiceert helder, professioneel en overtuigend, ook in uitdagende situaties.
• Je bent oplossingsgericht en zoekt naar duurzame oplossingen voor klant en organisatie.
• Je blijft effectief functioneren onder druk en behoudt overzicht over meerdere complexe dossiers.
• Je werkt prettig samen met verschillende stakeholders en neemt collega's inhoudelijk mee.
• Je voelt eigenaarschap voor je dossiers en bewaakt kwaliteit, voortgang en resultaten.

Je komt terecht in een klein, betrokken en deskundig team waar samenwerking en kennisdeling centraal staan. Collega's ondersteunen elkaar, denken actief mee over verbeteringen en zorgen samen voor een professionele en prettige werkomgeving.

Binnen het team krijg je veel ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, jezelf verder te ontwikkelen en inhoudelijk het verschil te maken. Samen werken jullie aan hoogwaardige dossierafhandeling, structurele verbeteringen en een optimale ervaring voor onze klanten.

Martin Streep, onze Teamlead Customer Services, beantwoordt met plezier jouw vragen via [e-mail].

• Je behandelt complexe klachten, escalaties en geschillen binnen de consumentenmarkt.
• Je voorkomt waar mogelijk dat klachten uitgroeien tot formele geschillen.
• Je maakt direct impact op klanttevredenheid, kwaliteit en het vertrouwen in Eneco.