Senior Customer Service Medewerker

Seesing Flex; 's-Heerenberg; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

JCL Logistics in ’s-Heerenberg zoekt een Senior Customer Service Medewerker die hét aanspreekpunt is voor klanten en collega’s. Je bewaakt het overzicht, denkt in oplossingen en zorgt voor snelle, professionele afhandeling van vragen.

Je hebt ervaring in customer service of logistiek, beheerst Nederlands en Engels en bent proactief. Duits is een pré in een internationale omgeving.

Qualifications

• Ervaring in customer service, logistiek of een vergelijkbare functie.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Proactieve en oplossingsgerichte instelling.
• Het vermogen overzicht te bewaren in een dynamische omgeving.
• Analytisch inzicht en oog voor procesverbeteringen.
• Duits is een pré.

Responsabilités

• Beantwoorden en oplossen van complexe klantvragen.
• Beheren en bewaken van lopende orders en zendingen.
• Signaleren en opvolgen van afwijkingen binnen het logistieke proces.
• Afhandelen van klachten en zorgen voor passende oplossingen.
• Intensief schakelen met planning, operatie en andere interne afdelingen.
• Meedenken over verbeteringen binnen processen en dienstverlening.
• Ondersteunen en coachen van collega’s binnen het team.
• Bijdragen aan een optimale klanttevredenheid.

Connaissances

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden (Nederlan-

Engels

Proactieve instelling

Analytisch inzicht

Procesverbeteringen

Coaching team

Description du poste

Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact, snel schakelt en graag het verschil maakt? Heb je ervaring binnen customer service, logistiek of een vergelijkbare omgeving en ben jij toe aan een volgende stap? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou bij JCL Logistics in 's-Heerenberg.

Alles wat je moet weten

Waar ga je aan de slag?

JCL Logistics is een internationale logistieke dienstverlener met het hoofdkantoor in Baar (Zwitserland) en 55 vestigingen in 8 landen. Dagelijks verzorgen zij logistieke oplossingen voor klanten over de hele wereld. Binnen JCL staan kwaliteit, betrouwbaarheid en klantgerichtheid centraal. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar jouw ideeën en initiatief gewaardeerd worden.

Wat ga je doen?

Als Senior Customer Service Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en collega's. Jij bewaakt het overzicht, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat klantvragen snel en professioneel worden afgehandeld.

Dankzij jouw ervaring weet je prioriteiten te stellen, kansen voor verbetering te signaleren en collega's te ondersteunen wanneer nodig. Je bent een belangrijke schakel tussen klanten, customer service, planning en operatie.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden en oplossen van complexe klantvragen;
• Beheren en bewaken van lopende orders en zendingen;
• Signaleren en opvolgen van afwijkingen binnen het logistieke proces;
• Afhandelen van klachten en zorgen voor passende oplossingen;
• Intensief schakelen met planning, operatie en andere interne afdelingen;
• Meedenken over verbeteringen binnen processen en dienstverlening;
• Ondersteunen en coachen van collega's binnen het team;
• Bijdragen aan een optimale klanttevredenheid.

Wat vragen wij van jou?

• Ervaring binnen customer service, logistiek of een vergelijkbare functie;
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
• Een proactieve en oplossingsgerichte instelling;
• Het vermogen om overzicht te bewaren in een dynamische omgeving;
• Analytisch inzicht en oog voor procesverbeteringen;
• Je staat stevig in je schoenen en voelt je thuis binnen een no-nonsense logistieke werkomgeving;
• Kennis van de Duitse taal is een pré.

Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid;
• Salaris tussen €15,60 en €22,00 per uur;
• Werken binnen een internationale en groeiende organisatie;
• Een betrokken team met korte lijnen;
• Volop ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling;
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
• Uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.

Samen werkt het beter; Seesing Flex helpt JCL Logistics in 's-Heerenberg al jaren aan de samenstelling van een goed team. Een fantastische samenwerking tussen twee mooie Achterhoekse bedrijven. De mensen die zijn gestart bij JCL hebben allemaal een eigen verhaal. Hoe zijn ze terecht gekomen bij JCL? Wat zijn hun ambities? En is JCL voor hen dé plek waar ze zich kunnen ontwikkelen en kunnen doorgroeien? Deze pagina geeft een podium aan die mensen. Wat zijn wij trots op deze medewerkers én op de mooie samenwerking.