Senior CRM & Retention Manager

Achaté BV; Breda; On-site; EUR 56,000 - 73,000; Full time

Job summary

Achaté BV zoekt een Senior CRM & Retention Manager die eigenaar wordt van de volledige klantreis na acquisitie. Je ontwikkelt en voert onze CRM- en retentionstrategie uit, bouwt flows op en personaliseert communicatie om herhaalaankopen en loyalty te verhogen.

Je werkt aan segments, deliverability, en cohorts-analyse, en zet cross-sell en reactivation-strategieën op. Samen met Growth, E-commerce en Creatives stuur je de groei van Achaté aan.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante ervaring in CRM, retention of lifecycle marketing.
• Uitgebreide ervaring met Klaviyo of vergelijkbare CRM-platformen.
• Sterke kennis van segmentatie en personalisatie.
• Ervaring met A/B-testen.
• Sterke analytische vaardigheden en inzicht in customer economics, cohorts en LTV.

Responsibilities

• Eigenaarschap over de volledige customer lifecycle ná acquisitie.
• Ontwikkelen en uitvoeren van CRM- en retentionstrategie.
• Bouwen en optimaliseren van automated flows en personalisatie.
• Segmentatie en personalisatie verbeteren om repeat purchase te verhogen.
• Verhogen van second-purchase conversion, winback en reactivation.
• Ontwikkelen van loyalty-, subscription- en replenishmentmodellen.
• Analyseren van cohorts en klantgedrag en A/B-testen van messaging en journeys.
• Samenwerken met Creative, Growth, E-commerce en Influencer/Affiliate.

Skills

CRM & Retention

Klaviyo

Segmentation

Personalization

AB testing

Analytics

Customer economics

Cohorts & LTV

Cross-sell

Repeat purchase

Reactivation

Growth mindset

NL/EN talen

Tools

Klaviyo

Job description

Achaté is een snelgroeiend Nederlands consumentenmerk met één duidelijke missie: minder tijd aan schoonmaken, meer tijd voor wat telt.

Met onze schoonmaakapparaten helpen we inmiddels duizenden huishoudens om dagelijkse huishoudelijke taken makkelijker en sneller te maken. De komende jaren bouwen we Achaté verder uit van een sterk cleaningmerk naar een breder Europees household-ecosysteem.

En daarin wordt retention steeds belangrijker.

We willen niet alleen steeds meer nieuwe klanten bereiken. We willen ervoor zorgen dat bestaande klanten vaker terugkomen, meerdere Achaté-producten ontdekken en uiteindelijk onderdeel worden van het bredere Achaté-ecosysteem.

Daarom zoeken we een ervaren Senior CRM & Retention Manager.

Jouw missie

Je krijgt ownership over de volledige customer lifecycle ná acquisitie.

Van de eerste aankoop tot de tweede aankoop. Van cross-sell naar repeat purchase. Van loyalty naar subscriptions. En van een eenmalige koper naar een langdurige Achaté-klant.

Je bouwt CRM en retention uit tot een serieuze commerciële groeimotor.

Je wordt verantwoordelijk voor de CRM- en retentionstrategie van Achaté.

Daaronder vallen onder andere:

• ontwikkelen en uitvoeren van onze CRM & retentionstrategie;
• bouwen en optimaliseren van automated flows;
• segmentatie en personalisatie;
• verhogen van repeat purchase rate en purchase frequency;
• verhogen van second-purchase conversion;
• winback en reactivation;
• verhogen van customer lifetime value;
• ontwikkelen van onze loyaltystrategie
• opbouwen van subscription- en replenishmentmodellen;
• optimaliseren van list growth;
• bewaken en verbeteren van deliverability;
• analyseren van cohorts en klantgedrag;
• structureel A/B-testen van messaging, offers, timing en journeys;
• samenwerken met Creative, Growth, E-commerce en Influencer/Affiliate.

Je kijkt daarbij verder dan alleen e-mail.

Je denkt vanuit de volledige klantreis.

Waar sturen we op?

Je wordt niet afgerekend op hoeveel nieuwsbrieven je hebt verstuurd.

We kijken onder andere naar:

Je moet cijfers kunnen vertalen naar concrete commerciële acties.

Wie zoeken we?

We zoeken nadrukkelijk geen CRM-marketeer die alleen campagnes inplant en e-mails bouwt.

We zoeken iemand die begrijpt hoe je retention als growth channel bouwt.

Je hebt:

• minimaal 5 jaar relevante ervaring in CRM, retention of lifecycle marketing;
• uitgebreide ervaring met Klaviyo of vergelijkbare CRM-platformen;
• sterke kennis van segmentatie en personalisatie;
• ervaring met A/B-testing;
• sterke analytische vaardigheden;
• begrip van customer economics, cohorts en LTV;
• ervaring met cross-sell, repeat purchase en reactivation;
• een commerciële en performancegedreven mindset;
• uitstekend Nederlands en Engels.

Wie past níét bij deze rol?

Deze functie is waarschijnlijk niet voor jou als je voornamelijk:

• nieuwsbrieven hebt ingepland;
• bestaende briefs uitvoert;
• e-mails bouwt zonder commerciële ownership;
• vooral kijkt naar open- en click rates;
• wacht totdat iemand anders bepaalt wat de CRM-strategie moet zijn.

We zoeken iemand die zelf ziet:

“We krijgen veel nieuwe klanten binnen, maar te weinig daarvan doen binnen 90 dagen een tweede aankoop. Dit is waarom, dit is mijn hypothese en dit zijn de experimenten waarmee ik dat ga veranderen.”

Je krijgt veel ownership en de mogelijkheid om een discipline die voor Achaté de komende jaren enorm belangrijk wordt vrijwel volledig verder uit te bouwen.

Je werkt samen met een ambitieus marketingteam met specialisten op het gebied van Growth, Performance, Creative, E-commerce, Influencer en Affiliate.

Maar bovenal krijg je de ruimte om van CRM & Retention één van de belangrijkste groeimotoren van Achaté te maken.

Start: In overleg

Salaris: €5.000 – €6.500 bruto per maand. Voor uitzonderlijke ervaring en een sterk trackrecord belonen we aan de bovenkant van de range.