CRM en Marketing Automation Marketeer

Baktotaal; Goor; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Deels vanuit huis mogelijk

Trainingen en externe specialisten

Vrijdag borrel

Job summary

Baktotaal zoekt een CRM en Marketing Automation Marketeer die klantcommunicatie automatiseert en personaliseert. Je werkt met klantdata uit NL/BE/DE webshops en bouwt flows die herhaalaankopen en klantbehoud stimuleren.

Je benut campagnes en segmenten om gerichte communicatie te ontwikkelen en verbetert bestaande flows naast het opzetten van nieuwe journeys.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring met CRM, emailmarketing of marketing automation, bij voorkeur in ecommerce.
• Ervaring met zelfstandig bouwen en verbeteren van geautomatiseerde flows.
• Klantdata gebruiken om doelgroepen en segments samen te stellen.

Responsibilities

• Ontwerpen en verbeteren van geautomatiseerde emailflows in verschillende fases van de klantreis.
• Targeting en personalisatie op basis van klantgedrag, interesses en aankopen.
• Analyseren van campagnes en vertalen naar concrete verbeteringen.
• Samenwerken met contentmarketeers, vormgevers, developers en ecommerce specialisten.
• Experimenteren met AI- toepassingen binnen klantcommunicatie.

Skills

CRM

Emailmarketing

Marketing automation

Klantdata

Segmentatie

Tools

Spotler Activate

Spotler Mail+

Squeezely

GA4

Ecommerce dashboards

Job description

Wij zijn Baktotaal. Baktotaal is dé webshop voor bakfans in Nederland, België en Duitsland. Vanuit ons bakwalhalla van ruim 7.000 m² in Goor leveren we alles wat hobbybakkers en professionele bakkers nodig hebben: van bloem tot bakvormen en van chocolade tot sprinkles.

Met meer dan 12.500 producten, tienduizenden volgers en iedere maand honderdduizenden bezoekers hebben we inmiddels een flinke groep bakliefhebbers om ons heen opgebouwd.

De volgende stap? Klanten op een passend moment benaderen met communicatie die aansluit bij hun interesses, gedrag en eerdere aankopen. Daar kom jij in beeld.

Als CRM en Marketing Automation Marketeer word jij het aanspreekpunt voor onze geautomatiseerde klantcommunicatie. Je werkt met klantdata uit onze Nederlandse, Belgische en Duitse webshops en bouwt klantreizen die bijdragen aan herhaalaankopen en klantbehoud. Je krijgt bestaande campagnes om te verbeteren én de ruimte om nieuwe flows te ontwikkelen.

Je brengt de klantreis in kaart en onderzoekt welke flows en contactmomenten nog ontbreken

Je bedenkt, bouwt en verbetert geautomatiseerde emailflows voor verschillende momenten in de klantreis

Je gebruikt klantdata uit ons Customer Data Platform om doelgroepen en segmenten samen te stellen

Je zorgt dat klanten communicatie ontvangen die aansluit bij hun gedrag, interesses en eerdere aankopen

Je werkt aan meer herhaalaankopen, klantbehoud en klantwaarde, onder andere met campagnes rond ons loyaliteitsprogramma

Je analyseert campagnes en flows en vertaalt de resultaten naar concrete verbeteringen

Je test onder andere onderwerpen, inhoud, doelgroepen, aanbiedingen en verzendmomenten

Je onderzoekt mogelijkheden voor personalisatie en nieuwe toepassingen van AI binnen onze klantcommunicatie

De vragen waar jij enthousiast van wordt

We zoeken iemand die nieuwsgierig wordt van vragen als:

Waarom doet de ene klant wel een tweede bestelling en de andere niet?

Welke klanten kunnen we op welk moment het beste benaderen?

Welke emailflows en contactmomenten ontbreken nog in onze klantreis?

Hoe gebruiken we klantdata om onze communicatie persoonlijker en relevanter te maken?

Hoe gebruiken we ons loyaliteitsprogramma om klanten op het juiste moment opnieuw te bereiken?

Wie jij bent volgens ons dan

Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met CRM, emailmarketing of marketing automation, bij voorkeur binnen ecommerce

Je hebt ervaring met het zelfstandig bouwen en verbeteren van geautomatiseerde flows

Je kunt klantdata gebruiken om doelgroepen en segmenten samen te stellen

Je kunt resultaten analyseren en vertalen naar concrete campagnes en verbeteringen

Je denkt vanuit de volledige klantreis en niet alleen vanuit losse nieuwsbrieven

Je werkt nauwkeurig, neemt initiatief en houdt overzicht over meerdere campagnes en flows

Je werkt graag samen met contentmarketeers, vormgevers, developers en ecommerce specialisten

Waarmee ga je werken?

Je werkt onder andere met Spotler Activate, Spotler Mail+, Squeezely, GA4 en onze ecommerce dashboards. Ervaring met precies deze systemen is niet vereist. We vinden het vooral belangrijk dat je eerder met vergelijkbare CRM, emailmarketing of automationsoftware hebt gewerkt.

De eerste campagnes, klantsegmenten en automatiseringen staan al. Tegelijkertijd zijn er nog veel klantreizen die we kunnen uitbreiden. Je krijgt daardoor zowel bestaande flows om te verbeteren als ruimte om nieuwe flows vanaf de basis op te bouwen.

Jij wordt binnen het marketingteam het aanspreekpunt voor CRM, marketing automation, segmentatie en personalisatie. Je bepaalt de doelgroep, het moment en de opbouw van een flow. Voor teksten, vormgeving en technische aanpassingen werk je samen met de juiste collega's en externe specialisten.

Waarom deze functie interessant is

Baktotaal heeft al veel bezoekers, klanten, bestellingen en klantdata. Daardoor hoef je niet vanaf nul te beginnen. Je krijgt bestaande campagnes en flows om te verbeteren en volop ruimte om nieuwe klantreizen te ontwikkelen.

Je werkt met verschillende klantgroepen en aankoopmomenten. Een hobbybakker die af en toe een verjaardagstaart maakt, vraagt om een andere benadering dan een zakelijke klant die regelmatig ingrediënten of bakbenodigdheden bestelt.

Ook ons loyaliteitsprogramma biedt veel mogelijkheden. Klanten sparen punten bij hun aankopen, waardoor je campagnes en flows kunt ontwikkelen rond het puntensaldo, beschikbare beloningen, het verzilveren van punten en het opnieuw activeren van klanten.

De resultaten van jouw werk zie je terug in herhaalaankopen, klantbehoud, omzet en klantwaarde. Zo heb je zichtbaar invloed op de manier waarop Baktotaal relaties met klanten opbouwt en verder ontwikkelt.

Ons marketingteam bestaat uit mensen die van aanpakken weten. Creatief, nuchter en altijd bezig met de vraag hoe iets beter kan. We werken onder andere aan content, social media, advertising, affiliates, emailmarketing, ecommerce en data.

Als CRM en Marketing Automation Marketeer werk je nauw samen met onze ecommerce manager, contentmarketeers, vormgevers, developers en externe specialisten. Jij bewaakt de klantreis en bepaalt welke doelgroepen, contactmomenten en flows we verder ontwikkelen.

Marloes, online marketeer bij Baktotaal, over werken bij Baktotaal:

"Binnen dit hechte familiebedrijf heerst een fijne en informele sfeer waarin iedereen zich snel thuis voelt. Naast het harde werken is er altijd ruimte voor een praatje met mijn collega's, wat zorgt voor een gezellige en ontspannen werkomgeving. De directie en leidinggevenden staan altijd klaar om je te helpen en waarderen de inzet van ons allemaal. Elke vrijdag sluiten we de week gezamenlijk af met een borrel, wat niet alleen leuk is, maar ook bijdraagt aan het teamgevoel. Bij Baktotaal werken is dus niet alleen uitdagend en inspirerend, maar ook heel gezellig!"

Een functie voor 32 tot 40 uur per week waarin je zichtbaar invloed hebt op onze klantrelaties en groei

Veel klantdata, besteldata en ecommerce data om mee te werken

Veel ruimte om nieuwe campagnes en flows te ontwikkelen

Een plek in een familiebedrijf waar ruimte is voor nieuwe ideeën

Een informele werksfeer met goede koffie en geregeld wat lekkers op tafel

Elke vrijdag een borrel om de week af te sluiten

Ruimte om je te ontwikkelen via trainingen en externe specialisten

Een salaris dat past bij je kennis en ervaring

De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken

Enthousiast geworden?

Zie jij kansen zodra je naar een klantreis, klantsegment of emailflow kijkt? Dan maken we graag kennis met je.

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature? Liever niet. We bakken het liever zelf.