Retention Specialist

Clearly

Amsterdam

On-site

EUR 27,900 - 42,408

Full time

14 days+

Get more replies from employers

Send a job-specific resume in minutes.

Benefits offered by this job

Salaris tussen €2.500 en €3.800 per maand

MacBook en benodigde tools

Fijne werkplek in het groen

Gratis Clearly-producten

Veel vertrouwen en weinig micro-managing

Directe impact op LTV en klantloyaliteit

Gezonde lunch op kantoor

Vergoeding voor gym of sport

Klein team met veel drive

Kantoorhonden

Job summary

Clearly zoekt een Retention Specialist die verantwoordelijk is voor het behouden van klanten en het verhogen van de levenslange waarde (LTV). In deze rol bouw je programma's en campagnes om klanten betrokken te houden. Je analyseert data om te begrijpen wie terugkomt en waarom, en optimaliseert de customer journey. Je levert een directe impact op klantloyaliteit en helpt de missie van Clearly te vervullen: helderheid in gezondheid. Een fulltime positie in Amsterdam met een salaris tussen €2.500 en €3.800 per maand.

Qualifications

Eerdere ervaring met klantretentie en loyalty.
Analyseert klantgedrag en neemt datagestuurde beslissingen.
Begrip van flows en segmentatie in CRM.

Responsibilities

Bouwen van retention flows zoals post-purchase en winback campagnes.
Gegevens analyseren om churn te verlagen.
Optimaliseren van de customer journey.

Skills

Retention ervaring

Data-gedreven

CRM en automation kennis

Loyalty programma ervaring

Customer insights

Snel schakelen

Ownership

Interesse in gezondheid

Nederlands en Engels

Tools

Klaviyo

HubSpot

Job description

Als Retention Specialist bij Clearly zorg jij dat klanten terugkomen - van follow-up tot loyalty tot winback - zodat we niet alleen nieuwe klanten winnen maar bestaande klanten behouden, LTV stijgt en Clearly een merk wordt waar mensen voor altijd klant van blijven.

Over deze rol

Als Retention Specialist ben jij verantwoordelijk voor het behouden van klanten. Je bouwt programma's, flows en campagnes die klanten betrokken houden en laten terugkomen. Van post-purchase educatie tot loyalty programma's tot winback campagnes: jij zorgt dat klanten blijven.

Je werkt met data: wie komt terug, wie niet, waarom? Je segmenteert klanten, personaliseert boodschappen en optimaliseert de customer journey. Je test wat werkt en schaalt het. Je bent niet alleen bezig met "meer verkopen", maar met "klanten helpen en laten groeien met Clearly".

Je werkt samen met Community, E-mail Marketeer en Service. Community kent de klant, jij bouwt de journey. E-mail Marketeer verstuurt de mails, jij bepaalt de strategie. Service hoort problemen, jij lost ze structureel op.

Je werkt snel, denkt in systemen en houdt van duidelijkheid. Gezondheid interessant vinden helpt; het maakt je werk leuker en beter.

We werken snel, geven directe en eerlijke feedback en verwachten dat jij dat ook doet. De lat ligt hoog. We zoeken iemand die wil knallen en elke week beter wil worden.

Over Clearly

Bij Clearly maken we gezondheid weer duidelijk. Omdat de gezondheidswereld vaak vaag is. Wij maken het #1 product en leggen uit waarom. Wat erin zit. Hoe het werkt. Wat het doet.

Want dat is wat mensen nodig hebben: duidelijkheid. Zeker als het om hun gezondheid gaat. We bouwen geen merk van mooie praatjes, maar van echte helderheid.

We willen niet dat mensen één keer kopen en verdwijnen. We willen dat ze blijven, groeien en Clearly een vast onderdeel van hun leven wordt. Jij maakt dat waar.

Missie van deze rol

Behoud klanten en verhoog LTV, zodat Clearly groeit door loyaliteit en niet alleen door acquisitie.

Wat je gaat doen

Data analyseren (wie komt terug, wie niet, waarom)
Retention flows bouwen (post-purchase, re-order reminders, winback)
Loyalty programma ontwikkelen en beheren (punten, rewards, VIP tiers)
Retention campaigns plannen (educatie, tips, exclusieve content)
Customer journey optimaliseren (van eerste order naar lifetime klant)
Feedback verzamelen en doorvertalen (waarom stoppen klanten, hoe kunnen we beter)
Churn verlagen (klanten die stoppen identificeren en terughalen)
Segmentatie en personalisatie (juiste boodschap voor juiste klant)
Samenwerken met Service, Community en E-mail

Output

Hogere repeat rate (meer klanten komen terug)
Hogere LTV (klanten blijven langer en kopen meer)
Lagere churn (minder klanten die stoppen)
Werkende loyalty programma (meetbaar engagement en retention)
Data-gedreven inzichten (waarom blijven klanten, waarom niet)

Jij biedt

Retention ervaring Je hebt eerder aan customer retention of loyalty gewerkt
Data-gedreven Je analyseert klantgedrag en neemt beslissingen op basis van cijfers
CRM en automation kennis Klaviyo, HubSpot of vergelijkbaar - je snapt flows en segmentatie
Loyalty programma ervaring Pré als je dit al hebt opgezet of beheerd
Customer insights Je snapt waarom mensen kopen, blijven of stoppen
Snel schakelen Van idee naar test naar implementatie
Ownership Je pakt het op, bouwt het en meet het resultaat
Interesse in gezondheid Dat maakt je werk leuker en beter
Nederlands en Engels Je spreekt en schrijft vloeiend (beide)