Senior CRM Business Analyst — Dynamics & Hybrid Work

KBenP; Amsterdam; Hybrid; EUR 73,000 - 88,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Job summary

UWV zoekt een ervaren Business Analist II (Senior) voor de Generieke CRM Diensten & Oplossingen. Je werkt aan de implementatie van Microsoft Dynamics ter vervanging van Timeblockr en ontwerpt bedrijfsprocessen rondom afspraakmanagement.

Je analyseert businessbehoeften, stelt acceptatiecriteria op en onderzoekt veranderingen in wet- en regelgeving. Je werkt in een professioneel agile team op kantoor in Amsterdam, met hybride werken en minimaal twee dagen op kantoor.

Qualifications

• Ervaring met CRM-implementaties.
• Kennis van requirements engineering en solution design.
• Ervaring in een grote gebruikersorganisatie en agile omgeving.
• Kennis van Microsoft Dynamics en het opstellen van acceptatiecriteria.

Responsibilities

• Afstemmen van businessbehoeften met toekomstige gebruikersgroep op basis van fit/gap analyse.
• Analyseren van wijzigingen door vervanging van Timeblockr voor UWV-processen.
• Adviseren over optimalisatie en digitalisering van UWV-processen met de nieuwe Microsoft Dynamics-omgeving.
• Opstellen van acceptatiecriteria en voorbereidend onderzoek op wets- en regelgeving.

Skills

CRM-implementaties

Requirements engineering

Agile

Businessprocessen

User stories

Microsoft Dynamics

Acceptatiecriteria opstellen

Tools

Microsoft Dynamics

Job description

UWV zoekt een ervaren Business Analist II (Senior) voor de Generieke CRM Diensten & Oplossingen. Je werkt aan de implementatie van Microsoft Dynamics ter vervanging van Timeblockr en ontwerpt bedrijfsprocessen rondom afspraakmanagement.

Je analyseert businessbehoeften, stelt acceptatiecriteria op en onderzoekt veranderingen in wet- en regelgeving. Je werkt in een professioneel agile team op kantoor in Amsterdam, met hybride werken en minimaal twee dagen op kantoor.