Business Analist II – CRM & Telefonie Specialist

UWV; Amsterdam; Hybrid; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

UWV zoekt een Business Analist II binnen de vakgroep Business Analyse & Advies. Je werkt als bruggenbouwer tussen het cluster Integraal Klantbeeld en CRM, de operatie en externe leveranciers en development teams.

Je analyseert en vertaalt businessbehoeften naar user stories, ondersteunt backlogmanagement en werkt in een agile, hybride werkomgeving met minimaal twee kantoordagen per week.

Qualifications

• Vereiste heeft ervaring met requirements engineering en solution design.
• Ervaring met Contact Center processen en implementaties.
• Ervaring in een grote gebruikersorganisatie en in agile omgevingen.
• Goede communicatie- en schrijfvaardigheden.

Responsibilities

• Verzamelen en vertalen van businessbehoeften naar concrete oplossingen.
• Analyseren van veranderingen t.b.v. vervanging van Odigo Contact Center en herontwerp van bedrijfsprocessen.
• Adviseren over optimalisatie en digitalisering van UWV-bedrijfsprocessen.
• Opstellen van acceptatiecriteria.
• Voorbereidend onderzoek naar wijzigingen door wet- en regelgeving.

Skills

Requirements engineering

Solution design

Agile working

Communicatieve vaardigheden

Education

WO/HBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Dynamics

Teams Phone

Job description

UWV zoekt een Business Analist II binnen de vakgroep Business Analyse & Advies. Je werkt als bruggenbouwer tussen het cluster Integraal Klantbeeld en CRM, de operatie en externe leveranciers en development teams.

Je analyseert en vertaalt businessbehoeften naar user stories, ondersteunt backlogmanagement en werkt in een agile, hybride werkomgeving met minimaal twee kantoordagen per week.