Business Analist Gebied CRM Bezwaar & Beroep

Bright-Professionals; Amsterdam; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

UWV zoekt een Business Analist Gebied CRM Bezwaar & Beroep. Je werkt binnen de vakgroep Business Analyse & Advies en wordt ingezet bij de cluster Integraal Klantbeeld en CRM. Je fungeert als bruggenbouwer tussen cluster, operatie en leveranciers/ontwikkeling bij de vervanging van Klantregistratie door Microsoft Dynamics.

Je stemt user stories en acceptatiecriteria af met gebruikersgroepen en analiseert impact op UWV-bedrijfsprocessen. Startdatum 12-10-2026 en 38 uur per week in Amsterdam.

Qualifications

• Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design.
• Ervaring met CRM-implementaties.
• Ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie.
• Ervaring met werken in een agile omgeving.
• Begrip van bedrijfsprocessen, organisatiekunde en ICT, en het opstellen van user stories.
• Duidelijke en begrijpelijke communicatiestijl in schrift en spreektaal.

Responsibilities

• Verzamelen van businessbehoeften bij opdrachtgevers en vertalen naar oplossingen.
• Verfijnen van features naar user stories.
• Deelnemen aan sprintevents en backlogmanagement ondersteunen.
• Samenwerken met architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders.
• Bijdragen aan continue procesverbetering binnen het team.
• Analyseren van veranderingen door vervanging van legacy-oplossing voor Klantregistratie.
• Advies geven over optimalisatie en digitalisering van UWV-processen.

Skills

Requirements engineering

CRM-implementaties

Agile werken

Bedrijfsprocessen

Analytisch denkvermogen

Education

HBO/WO

Tools

Microsoft Dynamics

Job description

Voor UWV zoeken wij een Business Analist Gebied CRM Bezwaar & Beroep. Je werkt als Business Analist binnen de vakgroep Business Analyse & Advies en wordt ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM. Je fungeert als bruggenbouwer en sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en softwareleveranciers en development teams anderzijds. Je werkt aan de vervanging van de legacy-oplossing voor Klantregistratie door Microsoft Dynamics op het UWV-brede CRM-platform. Je stemt businessbehoeften af met toekomstige gebruikersgroepen op basis van de initiële fit/gap-analyse met Microsoft Dynamics als solution platform en analyseert de impact op UWV-bedrijfsprocessen.

Werkzaamheden

• Je haalt businessbehoeften op bij opdrachtgevers binnen UWV en vertaalt deze naar concrete oplossingen.
• Je verfijnt features naar user stories.
• Je neemt actief deel aan sprintevents.
• Je ondersteunt de Product Owner bij backlogmanagement.
• Je werkt samen met architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders.
• Je draagt bij aan continue verbetering van teamprocessen.
• Je analyseert veranderingen in bedrijfsprocessen als gevolg van de vervanging van de legacy-oplossing voor Klantregistratie bij Bezwaar & Beroep.
• Je adviseert over optimalisatie en verdere digitalisering van onderliggende UWV-bedrijfsprocessen op basis van de technologische mogelijkheden van het CRM-platform.
• Je stelt acceptatiecriteria op.

Jouw profiel

• Je werkt goed samen en bent een echte teamspeler.
• Je neemt verantwoordelijkheid en kunt oordeelsvorming toepassen.
• Je hebt een helikopterview en sterk probleemanalytisch vermogen.
• Je pakt zaken aan en zorgt dat ze worden doorgevoerd.
• Je bent goed in plannen en organiseren.
• Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je toont betrokkenheid, enthousiasme en gevoel voor humor.

Functie-eisen

• Je hebt kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design.
• Je hebt relevante ervaring met CRM-implementaties.
• Je hebt relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie.
• Je hebt ervaring met werken in een agile omgeving.
• Je hebt ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde en ICT, en met het opstellen van user stories.
• Je beschikt over een heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl.

Functie-wensen

• Je hebt (functionele) kennis van Microsoft Dynamics.
• Je hebt ervaring met het opstellen van acceptatiecriteria.
• Het is een pré als je (functionele) kennis van Microsoft Dynamics hebt.

Extra Informatie

• Aantal uur 38 - 38
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 12-10-2026
• Opleidingsniveau HBO, WO