Senior Adviseur Klantervaring & Communicatie

randstad professional; Arnhem; Hybrid; EUR 60,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB budget

Vakantiedagen 25

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Internetvergoeding

Smartphone regeling

Academy trainings

Job summary

Alliander zoekt een Senior Adviseur Klant & Communicatie die strategisch advies levert over klantgerichtheid, klantbediening en omgevingscommunicatie. Je vertaalt klantinzichten naar concrete resultaten en pakt vraagstukken zelfstandig op binnen een dynamische omgeving.

Je werkt aan CX-gerelateerde projecten, organiseert interactieve sessies en schakelt tussen strategie en uitvoering terwijl je de samenwerking tussen teams versterkt en voortgang bewaakt.

Qualifications

• Minimaal 6 jaar ervaring in een strategische adviesrol binnen een complexe organisatie.
• Aantoonbare ervaring met klantgerichtheid, CX of klantcommunicatie.
• Aantoonbaar zelfstandig projecten geleid met concrete resultaten.

Responsibilities

• Ontwikkelen van een aanpak zodat teams klantinzichten beter toepassen in dagelijkse besluitvorming.
• Uitwerken van voorstellen voor bedieningsmodel, klantsegmentatie, klantreizen en kanaalkeuzes.
• Bijdragen aan duidelijke en consistente communicatie voor een sectorbrede campagne.

Skills

Strategisch advies

Klantgerichtheid

CX

Analytisch denken

Projectmanagement

Communicatieve vaardigheden

Job description

Alliander zoekt een Senior Adviseur Klant & Communicatie die strategisch advies levert over klantgerichtheid, klantbediening en omgevingscommunicatie. Je vertaalt klantinzichten naar concrete resultaten en pakt vraagstukken zelfstandig op binnen een dynamische omgeving.

Je werkt aan CX-gerelateerde projecten, organiseert interactieve sessies en schakelt tussen strategie en uitvoering terwijl je de samenwerking tussen teams versterkt en voortgang bewaakt.