Klantreis Manager: Leiding, Data-Driven Verbetering

Junis Kinderopvang; Alphen aan den Rijn; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris volgens schaal 11 cao Kinderop

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Ruimte voor initiatief en persoonlijk水

Job summary

Junis Kinderopvang zoekt een Manager Klantreis die leiding geeft aan het team PlanningenAdvies, Gastouderbureau en senioradviseur Klant en Markt. Je brengt deze teams samen en vertaalt klant- en marktdata naar betere processen en vernieuwing in de dienstverlening.

Je analyseert klantdata, marktontwikkelingen en wachtlijsten en laat inzichten doorwerken in onze dienstverlening. Je rapporteert over uitkomsten en kwaliteit en stimuleert samenwerking en persoonlijk leiderschap binnen het team.

Qualifications

• HBO-opleiding afgerond.
• Minimaal 5 jaar ervaring met hiërarchisch leidinggeven in markt- of klantgerichte omgeving.
• Ervaring met datagedreven analyse van klantgedrag, marktontwikkelingen en klantbeleving.
• Sterk in procesverbetering en werken met data (BI).
• Vertaalt inzichten naar concrete acties.
• Analytisch, besluitvaardig en verbindend.
• Stimuleert ontwikkeling en samenwerking in het team.

Responsibilities

• Leidinggeven aan Planning en Advies, Gastouderbureau en senioradviseur Klant en Markt en een team van circa 20 collega's.
• Zorg dragen voor afstemming tussen klantreis en marktdata, signalen van ouders en locaties.
• Ontwikkelen van datagedreven inzichten en vertaling naar verbeteringen in dienstverlening en vernieuwing.
• Rapporteren over uitkomsten en kwaliteit en dagelijks schakelen met andere afdelingen.

Skills

Leiderschap

Data-driven analyse

Procesverbetering

Teamontwikkeling

Klantdata analyse

Education

HBO-opleiding afgerond

Tools

Business Intelligence

Job description

Junis Kinderopvang zoekt een Manager Klantreis die leiding geeft aan het team PlanningenAdvies, Gastouderbureau en senioradviseur Klant en Markt. Je brengt deze teams samen en vertaalt klant- en marktdata naar betere processen en vernieuwing in de dienstverlening.

Je analyseert klantdata, marktontwikkelingen en wachtlijsten en laat inzichten doorwerken in onze dienstverlening. Je rapporteert over uitkomsten en kwaliteit en stimuleert samenwerking en persoonlijk leiderschap binnen het team.