Sales Support Medewerker

ACES Direct; Tilburg; Híbrido; EUR 29 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Hybride werkweek

Pensioenregeling 75%

Resumo da oferta

Aces Direct biedt als Sales Support Medewerker een speerpuntfunctie in het customer support team. Je stelt offertes op, begeleidt bestellingen en ondersteunt accountmanagers. Je schakelt tussen klanten en collega’s en zorgt dat vragen snel en duidelijk beantwoord worden.

De rol omvat ook klantadvies per mail/telefoon, opvolging van levertijden en begeleiding van retouraanvragen, met focus op service en commercieel inzicht. Er is ruimte voor mentoring en een hybride werkomgeving.

Qualificações

• Luistert goed, stelt gerichte vragen en zoekt proactief naar oplossingen.
• Kan meerdere aanvragen gelijktijdig beheren en afspraken opvolgen.
• Servicegericht en klantvriendelijk, met commerciële instelling.

Responsabilidades

• Offertes opstellen en accountmanagers ondersteunen bij dagelijkse werkzaamheden.
• Klanten per mail en telefoon adviseren en vragen beantwoorden.
• Bestellingen begeleiden en klanten proactief informeren over voortgang en levertijden.
• Retouraanvragen begeleiden.
• Eerstelijnssupport bieden bij vragen over bestellingen.

Conhecimentos

Klantgericht

Commercieel inzicht

Overzicht bewaren

Nederlandse taal

Klantcontact

Formação académica

MBO werk- en denkniveau

Descrição da oferta de emprego

Van een eerste productvraag tot de levering of retour: jij zorgt dat klanten weten waar ze aan toe zijn. Als Sales Support Medewerker bij Aces Direct stel je offertes op, begeleid je bestellingen en ondersteun je accountmanagers. Je schakelt makkelijk tussen klanten en collega’s en zorgt dat iedere vraag goed wordt opgevolgd.

Als Sales Support Medewerker maak je deel uit van het Customer Support-team, dat bestaat uit zes collega’s. Samen ondersteunen jullie de verschillende accountmanagers binnen Aces Direct. Je werkt vanuit de algemene mailbox en hebt daarnaast rechtstreeks telefonisch contact met klanten.

De ene keer vraagt een klant om een offerte of advies over een product. De andere keer wil iemand weten wanneer een bestelling wordt geleverd of hoe een retouraanvraag kan worden geregeld. Jij zoekt het uit, schakelt met de juiste collega’s en zorgt dat de klant snel een duidelijk antwoord krijgt.

Je stelt zelfstandig offertes op en denkt mee over passende producten. Wanneer dat nodig is, betrek je de accountmanager bij het advies. Na het plaatsen van een bestelling blijf je betrokken. Je bewaakt de voortgang en levertijden en informeert de klant proactief als er iets verandert. Zo voorkom je dat vragen blijven liggen en weten klanten en accountmanagers waar ze aan toe zijn.

• offertes opstellen en accountmanagers ondersteunen bij hun dagelijkse commerciële werkzaamheden;
• klanten per mail en telefoon adviseren en hun vragen beantwoorden;
• bestellingen begeleiden en klanten proactief informeren over de voortgang en levertijden;
• retouraanvragen begeleiden;
• eerstelijnssupport bieden bij vragen over bestellingen.

De nadruk ligt op het goed adviseren en ondersteunen van klanten. Zo combineer je commercieel inzicht met service en draag je bij aan een soepel salesproces. Je houdt je niet bezig met koude acquisitie of het inplannen van afspraken voor salescollega’s.

Dit breng jij mee

Je krijgt er energie van als je een klant echt verder kunt helpen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zoekt uit wat iemand nodig heeft. Ook wanneer er meerdere aanvragen tegelijk binnenkomen, houd jij overzicht en zorg je dat afspraken worden opgevolgd.

Je hebt:

• MBO werk- en -denkniveau;
• een servicegerichte en klantvriendelijke instelling;
• het vermogen om verschillende vragen, offertes en bestellingen tegelijk te bewaken;
• een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• interesse in een commerciële binnendienstfunctie waarin klantcontact en dienstverlening samenkomen.

Een specifieke opleidingsrichting, commerciële werkervaring of inhoudelijke kennis van hardware is niet noodzakelijk. Belangrijker is dat je zorgvuldig werkt, makkelijk contact maakt en nieuwe informatie snel oppakt.

Aces Direct helpt organisaties om slimmer en efficiënter te werken met IT. Daarbij gaat het om veel meer dan het leveren van hardware. Van volledig ingerichte IT-werkplekken en on- en offboarding tot IT Lifecycle Management: Aces Direct helpt klanten gedurende de hele lifecycle van hun IT-assets.

Bij Aces Direct geloven we dat mensen het verschil maken. Je krijgt het vertrouwen om verantwoordelijkheid te pakken, initiatief te nemen en dingen in beweging te brengen. Die Aanjagersmentaliteit zie je overal terug: kansen zien, aanpakken en samen zorgen dat het beter wordt.

Want aanjagen doe je hier niet alleen. De lijnen zijn kort, collega’s zoeken elkaar makkelijk op en delen hun kennis en ervaring. Er is ruimte om nieuwe dingen te proberen, van elkaar te leren en fouten te maken. Als nieuwe collega krijg je een mentor of buddy, zodat je Aces, je collega’s en de manier van werken snel leert kennen. Zo werken we samen aan een organisatie waarin je jezelf kunt zijn, je ideeën kunt inbrengen en met elkaar vooruit blijft gaan.

Dit brengen wij jou

• een bruto maandsalaris tussen € 2.600 en € 4.000 op basis van 40 uur, afgestemd op je kennis en ervaring;
• een functie van 32 tot 40 uur per week;
• een hybride werkweek met drie dagen op kantoor in Tilburg en twee dagen vanuit huis;
• een pensioenregeling waarbij Aces Direct 75% van de premie betaalt;

Op donderdag werkt het Customer Support-team gezamenlijk op kantoor vanwege de teammeeting. Op de andere werkdagen stem je met het team af welke dagen je op kantoor en vanuit huis werkt.
In de Computable Career Guide eindigde Aces Direct als tweede onder de beste IT-werkgevers van Nederland én als nummer één op zes onderdelen: werk-privébalans, maatschappelijke betrokkenheid, mobiliteitsregeling, verantwoord werken, secundaire arbeidsvoorwaarden en diversiteit en inclusie.

Het eerste kennismakingsgesprek ga je voeren met HR en een toekomstige collega uit het betreffende team.

Na evaluatie neemt HR telefonisch contact met je op voor een tweede gesprek en om een persoonlijkheidstest te maken.

Je vult de BIG 5 persoonlijkheidstest in.

Het tweede gesprek voer je met de Manager en een toekomstige collega uit het betreffende team.

Na evaluatie van je tweede gesprek neemt de Manager telefonisch contact met je op om je te vertellen of we je een contractvoorstel gaan doen.

Je ontvangt een mail met ons aanbod, het medewerkerhandboek en de Culture Deck.

Samen ondertekenen we jouw contract digitaal.

Wij gaan zorgdragen voor een warm welkom en een inwerktraject op maat. Welkom bij Aces Direct.