SaaS Supportmedewerker – AI-gedreven & Groei

GuideWell; Utrecht; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

MacBook of Windows-laptop

25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld

Reiskosten- en thuiswerkvergoeding

Pensioenregeling

Job summary

GuideWell is een toonaangevende SaaS-organisatie in Utrecht die klanten ondersteunt bij gebruik van de recruitmentsoftware. Als Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt, beantwoord je vragen en los je incidenten op. Je werkt nauw samen met Customer Success en Product Development en verdiept je in AI-gedreven tooling.

Je profiel omvat MBO+/HBO, uitstekende communicatieve vaardigheden en affiniteit met IT. Het betreft een hybride functie met volop leermogelijkheden en doorgroeikansen.

Qualifications

• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Analytisch vermogen en oplossingsgerichte aanpak.
• Affiniteit met software en IT-challenges.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Analyseren, onderzoeken en oplossen van klantvragen en incidenten.
• Registreren van oplossingen en klantinformatie in het systeem.
• Samenwerken met Product Development en Customer Success.
• Testen van nieuwe functionaliteiten en bijdragen aan optimale klantervaring.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Affiniteit met IT

Education

MBO+ of HBO werk- en denkniveau

Tools

Ticketsysteem

SaaS-omgevingen

Job description

GuideWell is een toonaangevende SaaS-organisatie in Utrecht die klanten ondersteunt bij gebruik van de recruitmentsoftware. Als Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt, beantwoord je vragen en los je incidenten op. Je werkt nauw samen met Customer Success en Product Development en verdiept je in AI-gedreven tooling.

Je profiel omvat MBO+/HBO, uitstekende communicatieve vaardigheden en affiniteit met IT. Het betreft een hybride functie met volop leermogelijkheden en doorgroeikansen.