SaaS Customer Support Specialist - Amsterdam

Shine Event Staffing; Amsterdam; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Shine zoekt een Customer Support Specialist die fulltime in Amsterdam werkt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor Nederlandse klanten en ondersteunt bij boekhoudkundige vragen. Je bouwt langdurige klantrelaties op en verbetert continu de service.

Je werkt in een hecht team en gebruikt tools als Slack, Notion en Intercom om een uitstekende Shine-ervaring te bieden. Ervaring in SaaS/tech en klantgerichtheid zijn van groot belang.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie (klantenservice, verkoop, etc.).
• Bij voorkeur ervaring in SaaS- of tech-omgeving.
• Kennis of ervaring met boekhouding is een pluspunt.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via e-mail, chat en telefoon met persoonlijke aandacht.
• Onboarding van nieuwe gebruikers en ondersteuning bij hun boekhouding.
• Helpen bij aangifte en vragen rondom bankzaken waar nodig.
• Proactief klantencontact en het omzetten van klachten naar oplossingen.
• Schrijven van Helpcentrum-artikelen en bijdragen aan een kennisbank.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Nederlands moedertaal

Engels taalvaardig

Tools

Slack

Notion

Intercom

Job description

Shine zoekt een Customer Support Specialist die fulltime in Amsterdam werkt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor Nederlandse klanten en ondersteunt bij boekhoudkundige vragen. Je bouwt langdurige klantrelaties op en verbetert continu de service.

Je werkt in een hecht team en gebruikt tools als Slack, Notion en Intercom om een uitstekende Shine-ervaring te bieden. Ervaring in SaaS/tech en klantgerichtheid zijn van groot belang.