Remote CRM Operations Leader

twentysix; Hilversum; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Monks, empresa global de marketing digital, busca um(a) CRM Coordinator para liderar a equipe de CRM, desenvolver iniciativas e garantir entregas estratégicas para clientes e para o negócio. Você atuará como elo entre lideranças, equipe e stakeholders, traduzindo prioridades em planos de ação claros e executáveis.

É essencial ter experiência com Insider One e gestão de operações de CRM, campanhas, jornadas e automações, além de conhecimento em estratégias multicanal, KPIs de CRM e governança

Qualifications

• Experiência com Insider One e operações de CRM.
• Experiência com campanhas, jornadas e automações.
• Conhecimento de estratégias multicanal.
• Conhecimento de KPIs de CRM.
• Capacidade de liderar equipes e gerir prioridades.

Responsibilities

• Liderar, desenvolver e capacitar a equipe de CRM.
• Organizar e acompanhar as demandas da equipe.
• Identificar gargalos, riscos técnicos e operacionais e propor planos de ação.
• Avaliar impactos e conduzir a resolução com as áreas responsáveis.
• Planejar e otimizar projetos e entregas alinhadas aos objetivos.
• Apoiar a construção do calendário de CRM, campanhas e jornadas.
• Gerir a capacidade da equipe e os SLAs.
• Monitorar a performance da operação e o ROI de CRM.
• Garantir QA e revisão das entregas antes da ativação.
• Estimular inovação em plataformas de CRM.

Skills

Insider One

Operações de CRM

Campanhas

Jornadas

Automação

Estratégias multicanal

KPIs de CRM

QA de processos

HTML & CSS

Governança de CRM

Liderança de equipe

Gestão de prioridades

Relacionamento com stakeholders

Tools

HTML/CSS

Job description

A Monks, empresa global de marketing digital, busca um(a) CRM Coordinator para liderar a equipe de CRM, desenvolver iniciativas e garantir entregas estratégicas para clientes e para o negócio. Você atuará como elo entre lideranças, equipe e stakeholders, traduzindo prioridades em planos de ação claros e executáveis.

É essencial ter experiência com Insider One e gestão de operações de CRM, campanhas, jornadas e automações, além de conhecimento em estratégias multicanal, KPIs de CRM e governança