Reisbegeleidercoördinator

Koning Aap & Shoestring; Duivendrecht; Hybrid; EUR 36,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Goede pensioenopbouw

Reiskostenvergoeding

Job summary

Koning Aap en Shoestring zoekt een Reisbegeleidercoördinator die verantwoordelijk is voor het plannen en inzetten van reisbegeleiders, het onderhouden van de pool en het verbeteren van de service. Je werkt ongeveer 20% als Operations Specialist en draagt bij aan een optimale reiservaring.

De rol vereist MBO+/HBO-niveau, ervaring in de reisbranche en vaardigheden in organiseren, communicatie en administratieve systemen. Hybride werken en regelmatige teamactiviteiten maken deel uit van het pakket.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen reisbranche, hospitality of toerisme.
• Ervaring met planning, coördinatie of personeelsinzet is een pré.
• Sterk in organiseren en overzicht houden.
• Goede Nederlandse en Engelse taal (mondeling en schriftelijk).
• Affiniteit met groepsreizen en reizen in het algemeen.

Responsibilities

• Stel de planning van reisbegeleiders op en zet de juiste begeleider in.
• Houd beschikbaarheid en capaciteit bij voor toekomstige reizen.
• Schakel bij ziekte of uitval snel vervanging in.
• Neem contact op met reisbegeleiders en informeer over procedures.
• Voer selectiegesprekken en organiseer trainingen en bijeenkomsten.
• Analyseer evaluaties en klantfeedback voor verbeteringen.
• Beheer reisbegeleidershandboek en portalinformatie.

Skills

Plannen & coördineren

Personeelsinzet

Communicatie

Relatiebeheer

Organisatievermogen

Education

MBO+/HBO niveau

Tools

Planningssystemen

Administratieve systemen

Job description

Ben jij een organisatietalent, houd je moeiteloos overzicht en krijg je energie van werken met mensen die net zo gek zijn op reizen als jij? Vind je het leuk om te plannen, schakelen en regelen, maar ook om reisbegeleiders te begeleiden en ervoor te zorgen dat zij goed voorbereid op reis gaan? Dan zoeken wij jou!

Reizen... het maakt gelukkig, verrijkt je leven, ontroert, verwondert, zorgt voor verhalen, maar maakt je op sommige momenten juist ook zo ontzettend stil. Reizen is de ultieme manier om de wereld van een andere kant te leren kennen. Nieuwe smaken, nieuwe geuren, andere culturen. Reizen staat voor onvergetelijke herinneringen creëren. En dat is nu precies waar wij goed in zijn.

Wij zijn Koning Aap en Shoestringen onderdeel van Adventure Specialists B.V. Wij zijn de reisorganisatie die bekend staat om zijn avontuurlijke reizen en duurzaamheidsbeleid. Al meer dan 40 jaar organiseren we groepsreizen, familiereizen en single reizen.

Voor de uitvoering van al die reizen kunnen we niet zonder onze reisbegeleiders. Als Reisbegeleidercoördinator zorg jij ervoor dat op iedere reis een passende reisbegeleider staat én dat onze reisbegeleiderspool voldoende groot, betrokken en kwalitatief sterk blijft.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze Nederlandse en Vlaamse reisbegeleiders en houdt je bezig met alles wat nodig is om hen zo goed mogelijk hun werk te laten doen. Van planning en werving tot training, communicatie en kwaliteit. Een veelzijdige functie waarin organiseren, mensen en reizen samenkomen. Geen dag is hetzelfde!

Naast de verantwoordelijkheid voor onze reisbegeleiderspool werk je ongeveer 20% van je tijd mee als Operations Specialist. Hierdoor blijf je nauw betrokken bij de dagelijkse uitvoering van onze reizen en draag je actief bij aan een optimale reiservaring voor onze klanten.

• Je stelt de planning van onze reisbegeleiders op en zorgt ervoor dat de juiste reisbegeleider op de juiste reis wordt ingezet;
• Je houdt zicht op de beschikbare capaciteit en zorgt ervoor dat we ook voor toekomstige reizen over voldoende gekwalificeerde reisbegeleiders beschikken;
• Je schakelt snel wanneer er door ziekte, uitval of andere onverwachte situaties vervanging nodig is;
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze reisbegeleiders en ondersteunt en informeert hen over operationele zaken, procedures en richtlijnen;
• Je bent verantwoordelijk voor de werving en selectie van nieuwe reisbegeleiders en voert selectie-, voortgangs- en evaluatiegesprekken;
• Je organiseert trainingen, bijeenkomsten en kennisdelingsmomenten en zorgt ervoor dat reisbegeleiders goed voorbereid op pad gaan;
• Je werkt continu aan de kwaliteit van onze reisbegeleiderspool. Je analyseert evaluaties, klantfeedback en reviews en vertaalt deze naar concrete verbeteringen;
• Je zorgt ervoor dat draaiboeken, het reisbegeleidershandboek, de tourleader manual en informatie in ons begeleidersportaal actueel blijven;
• Je verzorgt nieuwsbrieven en andere communicatie richting reisbegeleiders en draagt bij aan hun betrokkenheid bij Koning Aap en Shoestring;
• Je verzorgt de administratieve verwerking van onder andere contracten, planningen en gegevens van onze Nederlandse en Vlaamse reisbegeleiders;
• Je ondersteunt bij informatiedagen, evenementen en beurzen en coördineert de deelname van lokale reisbegeleiders aan ons jaarlijkse Shoedurft-evenement;
• Je werkt gemiddeld 20% van je werktijd mee als Operations Specialist binnen het Operations-team;
• Je ondersteunt bij de operationele voorbereiding en uitvoering van onze groepsreizen en zorgt dat alles rondom vertrek en reisuitvoering goed geregeld is;
• Je signaleert en lost operationele problemen voor, tijdens en na de reis op en schakelt daarbij met collega’s en lokale partners;
• Je verwerkt wijzigingen en relevante reisinformatie en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling in de daarvoor bestemde systemen;

Wat bieden wij jou?

• Een veelzijdige functie waarin je veel verantwoordelijkheid en vrijheid krijgt;
• Marktconform salaris volgens schaal 5 van de cao Reisbranche, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een enthousiast en hecht team van reisliefhebbers;
• Een informele organisatie met korte lijnen;
• Een dienstverband van 36-40 uur per week;
• De kans om op studiereis te gaan en onze bestemmingen zelf te ervaren;
• Spontane borrels en teamuitjes met het team en/of het hele bedrijf;
• Een goed pensioen, beter dan het standaard pensioen in de reisbranche;
• Reiskostenvergoeding of een NS-abonnement;
• Hybride werken;
• Een vitaliteitsbijdrage, zodat je fit-to-fly blijft.

Wat breng jij mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen de reisbranche, hospitality of toerisme;
• Ervaring met planning, coördinatie of personeelsinzet is een pré;
• Je bent sterk in organiseren en houdt overzicht, ook wanneer er op het laatste moment iets verandert;
• Je communiceert makkelijk met verschillende mensen en weet relaties op te bouwen en te onderhouden;
• Je bent zelfstandig, proactief en neemt verantwoordelijkheid;
• Je bent flexibel en daadkrachtig wanneer de situatie daarom vraagt;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je kunt goed overweg met administratieve en planningssystemen;
• En natuurlijk heb je affiniteit met groepsreizen, bestemmingen en alles wat met reizen te maken heeft.

Klaar om impact te maken?

Vind jij het leuk om achter de schermen een belangrijke rol te spelen in het succes van onze reizen? En wil jij ervoor zorgen dat onze reisbegeleiders goed voorbereid, enthousiast en met vertrouwen op reis gaan? Dan maken we graag kennis met je!

Vergeet niet jouw reiservaring te vermelden in je motivatiebrief.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Marloes Beers, HR-manager, via [e-mail].

Bekijk ook onze privacyverklaring: https://koningaap.nl/over-ons/privacy