Senior Customer Process & Data Strategist

Eneco; Rotterdam; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Eneco zoekt een Business Process Manager die procesanalyse met data inzet om klantreizen en operationele prestaties te verbeteren. Je werkt tussen business, IT en CX en leidt implementaties van verandervoorstellen met focus op klantwaarde.

Je bouwt aan structurele procesverbeteringen, stuurt KPI-gedreven besluiten aan en vertaalt data inzichten naar concrete acties binnen de customer value stream, met aandacht voor samenwerking op strategisch en tactisch niveau.

Qualifications

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding in een relevante richting.
• Ruime ervaring met business process management en procesoptimalisatie.
• Ervaring met stakeholdermanagement binnen een complexe organisatie.
• Ervaring met het snijvlak van business, IT en customer experience.
• Ervaring met data-analyse, dashboarding en KPI-frameworks.
• Basiskennis van SQL en kennis van datamodellering en datakwaliteit.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen data naar de business te vertalen.

Responsibilities

• Analyseren van procesprestaties op basis van data.
• Identificeren van verbeterkansen binnen klant- en businessprocessen.
• Ontwikkelen van structurele procesverbeteringen.
• Begeleiden van implementaties en verandervoorstellen.
• Verbinding tussen business, data- en IT-disciplines.
• Monitoren van resultaten en continu verbeteren van processen.
• Vergroten van klantwaarde door optimale customer experience.

Skills

Procesmanagement

Stakeholdermanagement

Data-analyse

Dashboarding

KPI-frameworks

SQL-basiskennis

Datamodellering

Datakwaliteit

Communicatieve vaardigheden

Analytisch sterk

Education

HBO- of WO-opleiding in Business Analytics/Bedrijfskunde/Data Science

Job description

Eneco zoekt een Business Process Manager die procesanalyse met data inzet om klantreizen en operationele prestaties te verbeteren. Je werkt tussen business, IT en CX en leidt implementaties van verandervoorstellen met focus op klantwaarde.

Je bouwt aan structurele procesverbeteringen, stuurt KPI-gedreven besluiten aan en vertaalt data inzichten naar concrete acties binnen de customer value stream, met aandacht voor samenwerking op strategisch en tactisch niveau.