Specjalista ds. doświadczenia klienta

Search X Recruitment; Amsterdam; Híbrido; EUR 45.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

28 dni urlopu

Plan emerytalny z 3% wkładem

Dodatek 30 EUR netto miesięcznie za pr

Praca zdalna – dodatek 30 EUR netto

Descripción de la vacante

Search X Recruitment poszukuje Customer Experience Specialist, który kształtuje całą podróż klienta, analizuje dane i koordynuje usprawnienia procesów oraz rozwiązań cyfrowych. Blisko współpracuje z zespołami PM, IT, marketingu i operacji, aby perspektywa klienta była integralna w tworzeniu nowych produktów i procesów.

Oczekuje się wykształcenia wyższego i co najmniej 3 lat doświadczenia w CX, a także zdolności analitycznych, komunikacyjnych i przedsiębiorczości, z nastawieniem na rezultaty.

Formación

• Wykształcenie wyższe (hbo) lub uniwersyteckie (wo) oraz minimum 3 lata doświadczenia w obszarze customer experience, journey management, service design lub pokrewnym.
• Umiejętność przekładania wniosków z badań klientów na konkretne usprawnienia i prowadzenie procesów zmian.

Responsabilidades

• Masz duży wpływ na całą podróż klienta, pracujesz na styku doświadczenia klienta, danych, procesów i strategii.
• Zbierasz opinie klientów, dane i wnioski, analizujesz je i przekładasz na usprawnienia procesów, usług oraz rozwiązań cyfrowych.
• Ściśle współpracujesz z product management, IT, marketingiem i komunikacją, sprzedażą oraz operacjami, dbając o perspektywę klienta.
• Wdrażasz cykl słuchania, analizowania, usprawniania i mierzenia efektów oraz realne wdrażanie usprawnień.

Conocimientos

Analityczne myślenie

Komunikatywność

Zarządzanie zmianą

Przedsiębiorczość

Educación

Wykształcenie wyższe

Descripción del empleo

Opowiedz dalej…

Ta organizacja jest uznanym graczem w branży usług finansowych i znajduje się w trakcie znaczących zmian. Opracowywane są nowe propozycje, usługi są digitalizowane, a coraz więcej produktów jest łączonych na jednej platformie. Jednocześnie zdaje sobie sprawę, że sama technologia nie wystarczy: chodzi o otaczające doświadczenie, dla klientów i dla partnerów, z którymi współpracuje. Dlatego chce nadać doświadczeniu klienta stałe miejsce we wszystkim, co robi. Jest ambitna i chce codziennie stawać się odrobinę lepsza.

OK, a czym dokładnie będę się zajmować?

Na stanowisku Customer Experience Specialist masz duży wpływ na całą podróż klienta. Pracujesz na styku doświadczenia klienta, danych, procesów i strategii, patrząc szerzej niż na jeden produkt czy dział. Zbierasz opinie klientów, dane i wnioski, analizujesz je i przekładasz na konkretne usprawnienia procesów, usług oraz rozwiązań cyfrowych. Dostrzegasz obszary wymagające poprawy oraz szanse i pomagasz zespołom ustalać priorytety.

Ściśle współpracujesz z kolegami z działów product management, IT, marketingu i komunikacji, sprzedaży oraz operacji. Łączysz ich interesy wokół wspólnych celów związanych z klientem i dbasz, aby perspektywa klienta była zawsze uwzględniana, także przy tworzeniu nowych produktów i procesów. Wdrażasz stały cykl słuchania, analizowania, usprawniania i mierzenia efektów. Nie pozwalasz, aby plany pozostały tylko na papierze – masz przestrzeń do rzeczywistego wdrażania usprawnień i od razu widzisz rezultaty swojej pracy. W ten sposób umacniasz pozycję CX w organizacji.

Brzmi ciekawie, ale czy mam odpowiednie doświadczenie?

Masz wykształcenie na poziomie wyższym zawodowym (hbo) lub uniwersyteckim (wo) oraz minimum trzy lata doświadczenia w obszarze customer experience, customer journey management, service design lub pokrewnym. Potrafisz przekładać wnioski z badań klientów na konkretne usprawnienia i wiesz, jak prowadzić procesy zmian i doskonalenia.

Łączysz zdolności analityczne z dobrym wyczuciem ludzi i organizacji. Dostrzegasz powiązania, zadajesz właściwe pytania i umiesz oddzielać sprawy kluczowe od drugorzędnych. Jesteś ciekawy rzeczywistych potrzeb klientów i potrafisz krytycznie oceniać istniejące procesy. Dzięki swojej sile przekonywania angażujesz współpracowników w zmiany, jednocześnie łatwo budując relacje. Jesteś przedsiębiorczy, bierzesz odpowiedzialność i czujesz się zobowiązany do osiągania wyników.

Co jeszcze mogę zyskać?

Otrzymasz wynagrodzenie w przedziale od 45 000 do 75 000 EUR brutto rocznie, w zależności od wiedzy i doświadczenia. Zaczynasz od rocznej umowy, z możliwością przekształcenia jej w umowę na czas nieokreślony po potwierdzeniu odpowiednich kwalifikacji. Przysługuje Ci 28 dni urlopu w przeliczeniu na 40-godzinny tydzień pracy oraz program emerytalny z własną składką wynoszącą zaledwie 3%, co pozwala zachować wyższe wynagrodzenie netto. Pracujesz w trybie hybrydowym i otrzymujesz dodatek w wysokości 30 EUR netto miesięcznie za pracę zdalną. W przypadku dojazdów komunikacją publiczną koszty podróży są w pełni refundowane. Za dojazd samochodem lub rowerem przysługuje stawka 0,23 EUR za kilometr. W biurze codziennie czeka na Ciebie świeży lunch bez dodatkowej opłaty. Otrzymujesz dużą swobodę i odpowiedzialność na widocznej roli, w której Twoja praca realnie wpływa na wyniki organizacji.