Programma manager Proces- en Servicesturing

TrueHire; Utrecht; Hybrid; EUR 124,000 - 193,000; Full time

Job summary

TrueHire zoekt een Programma manager Proces- en Servicesturing die van een eerste aanpak een volwassen, bestuurbare capability ontwikkelt. Je bouwt mee aan de werkwijze, zorgt voor eigenaarschap en governance, en brengt structurele prestatiesturing aan. Je koppelt domeinoverstijgende serviceprocessen en klantketens aan elkaar.

Je werkt hybride vanaf kantoor in Utrecht met thuiswerkmogelijkheden. Vereisten: HBO/WO, minimaal 5 jaar ervaring in vergelijkbare rollen, ruime ervaring met proces- en

Qualifications

• Minimaal HBO/WO werkniveau en denkkracht.
• Minimaal 5 jaar ervaring als programmamanager / implementatiemanager.
• Ruime ervaring met proces- en servicesturing en ketensturing in grote organisaties.
• Ervaring met Agile omgevingen.
• Kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continue verbeteren.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Ontwikkel Proces- en Servicesturing van een eerste aanpak naar een volwassen capability.
• Help eigenaarschap en governance werkend te krijgen, en richt structurele prestatiesturing in.
• Verbind domeinoverstijgende serviceprocessen en klantketens tot een bestuurbare werkwijze.
• Zorg voor een werkende en bestuurbare capability die duurzaam geborgd is.
• Begeleid multidisciplinaire teams bij transitie- en verandervraagstukken.

Skills

Processturing ervaring

Servicesturing ervaring

Ketensturing ervaring

Agile ervaring

Ontwikkelen werkwijzen

Governance kennis

Proceseigenaarschap

Prestatiesturing

Continu verbeteren

Nederlands taalvaardigheid

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

ARIS

Confluence

Job description

Programma manager Proces- en Servicesturing

Je ontwikkelt Proces- en Servicesturing van een eerste aanpak naar een volwassen en bestuurbare capability binnen de organisatie. Je bouwt mee aan de werkwijze, helpt eigenaarschap en governance werkend te krijgen, richt structurele prestatiesturing in en verbindt domeinoverstijgende serviceprocessen en klantketens. Het eindresultaat is een werkende en bestuurbare capability die duurzaam geborgd is en niet langer afhankelijk is van individuele inzet.

Vereisten en knock-out criteria

• Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar werkervaring als programmamanager, implementatiemanager en/of organisatie-/changemanager
• Ruime ervaring met processturing, servicesturing, ketensturing of vergelijkbare veranderopgaven in een complexe organisatie (minimaal 5.000+ werkplekken)
• Ervaring in een Agile werkomgeving
• Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen en capabilities
• Kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continu verbeteren
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk)

Gewenste competenties

• Ervaring met het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams
• Vermogen om over organisatiegrenzen heen te werken en verschillende belangen samen te brengen
• Analytisch en gestructureerd, maar vooral praktisch ingesteld: van model naar werkende praktijk
• Scherp onderscheid kunnen maken tussen structurele oplossingen en tijdelijke interventies
• Complexe vraagstukken terugbrengen tot concrete keuzes, afspraken en verbeteracties
• Materie snel eigen kunnen maken
• Ervaring met ARIS, Confluence of vergelijkbare proces- en journey-systemen (pré)
• Het tarief weegt mee in de beoordeling en selectie

Tarief en voorwaarden

Tarief: €115 per uur (excl. btw, incl. reiskosten).

Het genoemde tarief is een maximaal all-in uurtarief inclusief reiskosten, faciliteiten en eventuele vergoedingen.

• CV-screening op knock-out criteria en motivatie
• Uiterste aanbiedingsdatum: woensdag 4 november om 16:00 uur
• Selectiegesprekken gepland in de week van 10-12 november
• Hybride werken: 50/50 vanuit huis en op kantoor in Utrecht
• Schaal: 61