Process Excellence SME & Training Lead – Hybrid

Mediq Nederland; De Meern; Hybrid; EUR 37,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris volgens CAO Mediq

Vakantiegeld 8%

Extra jaarlijkse uitkering

Laptop

Reiskostenvergoeding

Vakantiedagen 25,5

Job summary

Mediq Nederland zoekt een Subject Matter Expert voor het Customer Care Center in De Meern. Je bent dé vakinhoudelijke specialist die processen, systemen en kennis up-to-date houdt en als schakelfiguur tussen operatie en procesoptimalisatie fungeert.

Je coördineert training en kennisdeling, bewaakt kwaliteit en voert UAT- en regressietesten uit. Met SAP en digitaliseringsoplossingen (RPA) werk je aan verbeteringen en rapporteer je aan de (Senior) Teamleider Customer Care, in samenwerking met BPE

Qualifications

• Minimaal mbo 4 of hbo werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring binnen een customer care omgeving.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare (project)rol gericht op proces- en systeemoptimalisatie.
• Ervaring met SAP en/of Visitour.
• Lean / Six Sigma Yellow Belt of bereid deze te behalen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• In staat om zelfstandig processen en projecten te leiden.
• Analytisch en resultaatgericht.
• Proactieve houding en ondersteuning van verandering.
• Coaching en stressbestendigheid.

Responsibilities

• Beheer en ontwikkeling van processen en instructies: coördineren van jaarlijkse controles, actualiseren en schrijven van PMC-instructies en trainingsmaterialen, in afstemming met BPE.
• Training en kennisoverdracht: verzorgen van inhoudelijke trainingen; 3e lijn ondersteuning voor operationele processen.
• Procesverbetering en digitalisering: uitwerken, testen en implementeren van verbeteringen in processen en systemen (o.a. SAP) en RPA; afstemming met RPA COE.
• Kwaliteitsborging en testen: coördineren en uitvoeren van UAT-, regressie- en testen; steekproeven en opvolgen van incidenten.
• Samenwerking en projectdeelname: deelname aan jaarplan, SME-overleggen; afstemming met BPE, BCM en andere afdelingen.
• Rapportage en communicatie: opstellen van duidelijke rapportages en vertaling van data-inzichten naar bruikbare informatie; ambassadeur van procesmanagement.

Education

MBO 4 of HBO werk- en denkniveau

Lean / Six Sigma Yellow Belt

Goede communicatieve vaardigheden

Tools

SAP

Visitour

Job description

Mediq Nederland zoekt een Subject Matter Expert voor het Customer Care Center in De Meern. Je bent dé vakinhoudelijke specialist die processen, systemen en kennis up-to-date houdt en als schakelfiguur tussen operatie en procesoptimalisatie fungeert.

Je coördineert training en kennisdeling, bewaakt kwaliteit en voert UAT- en regressietesten uit. Met SAP en digitaliseringsoplossingen (RPA) werk je aan verbeteringen en rapporteer je aan de (Senior) Teamleider Customer Care, in samenwerking met BPE