Functioneel Beheerder

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO); Groningen; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB 16,5% van brutoloon

Reis- en ov-vergoeding

Job summary

DUO zoekt een Functioneel Beheerder binnen het Pakketteam van de Service Eenheid Klant. Je beheert meerdere applicaties en IT-diensten die DUO-bedient, en verbindt business, IT-teams en leveranciers om 24/7 betrouwbare dienstverlening te waarborgen.

Je analyseert incidenten, vragen en changes, vertaalt behoeften naar functionele eisen en ondersteunt bij testen, migraties en ingebruikname. Je ontwikkelt documentatie en werkt aan verbetering van stabiliteit, security en compliance.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in functioneel beheer.
• Ervaring met het zelfstandig beheren van meerdere applicaties en IT-diensten, inclusief incidenten, changes, releases, migraties en testen.
• Analytisch en probleemoplossend vermogen om complexe vraagstukken te doorgronden en tot passende oplossingen te komen.
• Sterke communicatieve en stakeholdermanagementvaardigheden en het vermogen om verschillende belangen te verbinden.
• Kennis van ITIL en BiSL en ervaring met Agile/Scrum binnen multidisciplinaire teams.
• Ervaring met Jira en/of TOPdesk is een pré.

Responsibilities

• applicaties, configuraties en autorisaties beheren en verbeteren
• incidenten, gebruikersvragen en changes analyseren en coördineren, in afstemming met IT-teams en leveranciers
• verstoringen in applicaties en de IT-keten onderzoeken en zorgen voor passende en structurele oplossingen
• businessbehoeften vertalen naar functionele eisen en oplossingen
• ondersteunen bij testen, releases, migraties en ingebruikname
• zorgen voor actuele documentatie en kennisborging
• verbeteringen initiëren op het gebied van stabiliteit, gebruikerstevredenheid, efficiency, veiligheid en compliance

Skills

Analytisch denkvermogen

Sterke communicatieve vaardigheden

Stakeholdermanagement

Organisatiesensitiviteit

Klantgerichtheid

Kennis ITIL BiSL

Agile/Scrum ervaring

Jira ervaring

TOPdesk ervaring

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Jira

TOPdesk

Job description

Achter elke goed werkende DUO-dienst staat een IT-landschap dat betrouwbaar, gebruiksvriendelijk en beheersbaar is. Websites, klantportalen, applicaties en software moeten 24/7 beschikbaar zijn voor miljoenen gebruikers.

Als Functioneel Beheerder zorg jij dat applicaties en IT-diensten betrouwbaar functioneren en gebruikers goed worden ondersteund. Je werkt op het snijvlak van business en IT en verbindt gebruikers, IT- en DevOps-teams en leveranciers.

Binnen de Service Eenheid Klant (SEK) zoeken we een Functioneel Beheerder voor het Pakkettenteam. Je beheert meerdere applicaties en IT-diensten die de dienstverlening van DUO ondersteunen voor particuliere en zakelijke klanten. Het Pakkettenteam ondersteunt onder andere:

• CRM-functionaliteiten voor klantcontact
• bezoekregistratie voor servicekantoren
• chatfunctionaliteiten
• applicaties en koppelingen voor medewerkers

DUO werkt momenteel aan de implementatie van Microsoft Dynamics. Het Pakketteam gaat waarschijnlijk een rol spelen in de ondersteuning van collega’s die hiermee gaan werken. Je werkzaamheden en applicatieportefeuille kunnen in de toekomst veranderen.

• applicaties, configuraties en autorisaties beheren en verbeteren
• incidenten, gebruikersvragen en changes analyseren en coördineren, in afstemming met IT-teams en leveranciers
• verstoringen in applicaties en de IT-keten onderzoeken en zorgen voor passende en structurele oplossingen
• businessbehoeften vertalen naar functionele eisen en oplossingen
• ondersteunen bij testen, releases, migraties en ingebruikname
• zorgen voor actuele documentatie en kennisborging
• verbeteringen initiëren op het gebied van stabiliteit, gebruikerstevredenheid, efficiency, veiligheid en compliance

Bij een melding als ‘hij doet het niet’ kijk je verder dan de applicatie. Je bent nieuwsgierig naar wat er écht speelt, stelt de juiste vragen en houdt overzicht, ook wanneer belangen of perspectieven verschillen. Met organisatiesensitiviteit en klantgerichtheid verbind je mensen en belangen en maak je bewuste keuzes tussen kwaliteit, continuïteit en haalbaarheid. Je neemt eigenaarschap en houdt koers, zodat jouw aanpak niet alleen leidt tot een passende oplossing, maar ook bijdraagt aan een betrouwbare en toekomstbestendige dienstverlening.

• Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Wij vinden het belangrijk dat je jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast bieden we je ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, verduurzaming van je woning, extra verlof of anderefiscaalvriendelijke doelen
• omruilen van belangrijke feestdagen zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen
• volledige vergoeding van je ov-reiskosten. Reis je met de auto? Dan geldt een kilometervergoeding
• een pensioenregeling bij ABP
• studiemogelijkheden voor je ontwikkeling
• de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness

Dit vragen wij

Je krijgt energie van complexe vraagstukken en weet snel tot de kern te komen. Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid en weet wanneer je anderen nodig hebt. Je communiceert gemakkelijk met business, gebruikers, IT-teams en leveranciers en weet verschillende perspectieven te verbinden. Je bent organisatiesensitief, klantgericht en resultaatgericht.

Verder breng je mee:

• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in functioneel beheer en hbo-werk- en -denkniveau.
• Ervaring met het zelfstandig beheren van meerdere applicaties en IT-diensten, inclusief incidenten, changes, releases, migraties en testen.
• Analytisch en probleemoplossend vermogen om complexe vraagstukken te doorgronden, oorzaken te achterhalen en tot passende oplossingen te komen.
• Sterke communicatieve en stakeholdermanagementvaardigheden en het vermogen om verschillende belangen te verbinden en mensen mee te krijgen.
• Kennis van ITIL en BiSL en ervaring met Agile/Scrum binnen multidisciplinaire teams.
• Ervaring met Jira en/of TOPdesk is een pré.

Hier kom je te werken

Meer over de Service Eenheid Klant (SEK)

SEK ondersteunt DUO bij het realiseren van een optimale klantervaring. Vanuit kennis van zowel de organisatie als haar klanten ontwikkelt en beheert SEK producten en diensten die aansluiten bij veranderende behoeften. Door continu te innoveren, onderzoek te doen en de dienstverlening verder te ontwikkelen, draagt SEK bij aan een toegankelijke, effectieve en toekomstbestendige dienstverlening aan DUO-klanten.

Over Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.