Parttime Klantenservice Expert – Arnhem

Uitzendbureau; Ede; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexibele parttime uren

Maandag vaste werkdag

Hybride werkomgeving in Arnhem

Coaching en trainingen

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een parttime klantenservice medewerker. Je bent eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten en werkt in een internationaal team in een moderne kantooromgeving, met een mix van telefonie en e-mail.

Het takenpakket omvat klantvragen beantwoorden, CRM-systemen raadplegen en samenwerken met supervisors bij complexere cases. Training, coaching en doorgroeimogelijkheden maken dit een leerrijke bijbaan.

Qualifications

• Beschikbaarheid: minimaal 16 uur per week tijdens kantoortijden (maandag t/m vrijdag).
• Goede beheersing van Nederlands en Engels is vereist.
• Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.

Responsibilities

• Beantwoord telefoontjes en e-mails over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten.
• Legt elk contact vast in CRM- en ticketsystemen, bewaakt dossiervoortgang.
• Geeft heldere uitleg over internationale zendingen en speciale goederen volgens richtlijnen.
• Verwerkt administratieve taken zoals gemiste ophaalmeldingen en cashbackverzoeken.
• Schakelt met collega's, floorwalkers en supervisors bij lastige cases en volgt trainingen.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Engels

Nederlands

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Ticketsystemen

Job description

DHL Express in Arnhem zoekt een parttime klantenservice medewerker. Je bent eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten en werkt in een internationaal team in een moderne kantooromgeving, met een mix van telefonie en e-mail.

Het takenpakket omvat klantvragen beantwoorden, CRM-systemen raadplegen en samenwerken met supervisors bij complexere cases. Training, coaching en doorgroeimogelijkheden maken dit een leerrijke bijbaan.