Partner Success Specialist

Michael Page; Gouda; Hybrid; EUR 33,000 - 45,000; Full time

Job summary

Michael Page (Netherlands) zoekt een klantgerichte servicedesk- of binnendienstmedewerker voor de regio Gouda. Je beheert klantorders, beantwoordt vragen per telefoon en e-mail en onderhoudt relaties met klanten en partners.

Je coördineert leveringen, bewaakt orderstatussen en signaleert commerciële kansen. Vereist zijn minimaal MBO+/HBO-niveau, 2 jaar ervaring en uitstekende Nederlands- en Engelsbeheersing.

Qualifications

• MBO+ of HBO niveau vereist.
• Minimaal 2 jaar ervaring in customer service of binnendienst.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Klantgerichte en servicegerichte instelling.
• Administratieve nauwkeurigheid en proactieve communicatie.
• Ervaring met ERP/CRM is een pré.

Responsibilities

• Beheren en verwerken van klantorders.
• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail.
• Onderhouden van relaties met klanten en partners.
• Coördineren van leveringen en bewaken van orderstatussen.
• Signaleren van commerciële kansen en verbeterpunten.
• Opstellen van rapportages en klantanalyses.
• Meedenken over procesverbeteringen binnen de customer journey.
• Actief bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.

Skills

Klantgerichtheid

Servicegericht

Communicatief vaardig

Stressbestendigheid

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

ERP-systemen

CRM-systemen

Job description

• Veel afwisseling en verantwoordelijkheid.
• Je werkt samen met klanten en collega's uit verschillende landen.

Over onze klant

Onze opdrachtgever is een internationale producent en leverancier van innovatieve verpakkingsoplossingen voor uiteenlopende sectoren. Met klanten verspreid over verschillende Europese markten en een sterke focus op duurzaamheid, kwaliteit en service heeft de organisatie een uitstekende reputatie opgebouwd binnen haar branche.

De cultuur kenmerkt zich als ondernemend, informeel en betrokken. Medewerkers krijgen veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte om zichzelf verder te ontwikkelen.

Functie

• Beheren en verwerken van klantorders;
• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail;
• Onderhouden van relaties met klanten en partners;
• Coördineren van leveringen en bewaken van orderstatussen;
• Signaleren van commerciële kansen en verbeterpunten;
• Samenwerken met de afdelingen Sales, Supply Chain en Operations;
• Zorgdragen voor een correcte administratieve verwerking in de systemen;
• Opstellen van rapportages en klantanalyses;
• Meedenken over procesoptimalisaties en verbeteringen binnen de customer journey;
• Actief bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.

Profiel

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen customer service, binnendienst, accountsupport of relatiebeheer;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Klantgerichte en servicegerichte instelling;
• Administratief sterk en nauwkeurig;
• Communicatief vaardig en proactief;
• Oplossingsgericht en stressbestendig;
• Ervaring met ERP- of CRM-systemen is een pré.

Aanbod

• Salaris tussen €3.000 en €4.000 bruto per maand, afhankelijk van ervaring;
• 13e maand;
• Mogelijkheid om gedeeltelijk hybride/thuis te werken;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• Goede pensioenregeling;
• 30 vakantiedagen;
• Uitgebreide ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden;
• Informele en collegiale werksfeer;
• Veel ruimte voor eigen initiatief en doorgroeimogelijkheden.