Order en Customer Support Medewerker

Antenna; Hoofddorp; On-site; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Job summary

Antenna zoekt een Order en Customer Support Medewerker in Hoofddorp om zakelijke klantorders vlot te verwerken en te bewaken tot levering. Je behandelt vragen over levertijden en orders met nauwkeurigheid en zorgt voor tijdige afhandeling van klachten, retouren en factuurverschillen.

Je werkt samen met Sales en andere interne afdelingen om een soepel orderproces te garanderen en leert verschillende processen en systemen kennen in een prettige teamomgeving.

Qualifications

• Behandeling van zakelijke klantorders en opvolging tot levering.
• Snel en zorgvuldig afhandelen van vragen over levertijden en orders.
• Afhandeling van klachten, retouren en factuurverschillen.
• Samenwerking met Sales en interne afdelingen om orderproces te soepel.
• Openstaande klantvragen en dossiers op tijd opvolgen en afhandelen.

Responsibilities

• Behandeling van zakelijke klantorders en opvolging tot levering.
• Vragen over levertijden, beschikbaarheid en orders snel en zorgvuldig afhandelen.
• Klachten, retouren en factuurverschillen afhandelen.
• Samenwerking met Sales en interne afdelingen voor een soepel orderproces.
• Openstaande klantvragen en dossiers tijdig afronden.

Skills

Customer focus

Problem solving

Communication skills

Tools

SAP

Job description

Als Order en Customer Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van bestellingen van zakelijke klanten, zoals kappers en apotheken. Veel orders komen automatisch binnen via SAP, maar niet altijd gaat alles goed. Een verkeerde prijs, een geblokkeerde bestelling of een vertraagde levering? Jij onderzoekt wat er speelt en regelt een oplossing.

Jouw werkzaamheden:

• Je verwerkt bestellingen en bewaakt de voortgang tot aan de levering.
• Vragen over levertijden, beschikbaarheid en bestellingen pak je snel en zorgvuldig op.
• Je handelt klachten, retouren en eventuele factuurverschillen af.
• Samen met Sales en andere interne afdelingen zorg je voor een soepel orderproces.
• Openstaande klantvragen en dossiers volg je op en rond je tijdig af.

L'Oréal is wereldwijd een toonaangevende speler in de beautybranche, met merken als Garnier, Lancôme en Kérastase. Vanuit Hoofddorp werk je als Order en Customer Support Medewerker samen met collega's in Nederland en België. De sfeer is prettig, collega's ondersteunen elkaar en je krijgt de kans om verschillende processen en systemen te leren kennen.