Operations Manager

Fruhstuk; Amsterdam; On-site; EUR 43,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tot ca € 4.200,- ex vakantie

Riante bonusregeling

Skipas van de zaak

Swapfiets van de zaak

4–6 weken per jaar in de sneeuw

Kantoor in Amsterdam

Job summary

Frühstuk is hét wintersportreisbureau dat bedrijven helpt hun medewerkers een onvergetelijke trip te geven. Als Manager Operations ben jij de spil tussen klant, team en partners en zorg jij ervoor dat alles rondom een wintersportreis vlekkeloos verloopt.

Je bewaakt deadlines, richt boekingen in en schakelt continu tussen hotels, leveranciers en hoofdboekers. Je werkt in ons kantoor in Amsterdam en krijgt veel vrijheid om ideeën uit te voeren.

Qualifications

• Afgeronde HBO/WO opleiding.
• 2–4 jaar werkervaring.
• Ervaring in een organisatorische, operationele of klantgerichte functie is een pré.

Responsibilities

• Begeleiden van klanten vanaf boeking tot vertrek.
• Relatie management met hoofdboekers en deelnemers.
• Inkoop van hotels, leveranciers en lokale partners.
• Beheren en controleren van boekingen en deelnemersgegevens.
• Doorontwikkelen van operationele processen en ons boekingsportaal.
• Signaaleren van knelpunten en oplossen voordat de klant het merkt.
• Plannen en organiseren van reizen op locatie en aansturen van reisleiding ter plaatse.

Skills

Nederlands vloeiend

Engels vloeiend

Duits pré

Education

HBO/WO diploma

Job description

Ben jij iemand die altijd het overzicht houdt en financieel sterk is? Krijg jij energie van organiseren, regelen en ervoor zorgen dat alles tot in de puntjes klopt? En vind je het leuk om klanten volledig te ontzorgen? Frühstuk zoekt een Manager Operations! Geen lease-auto, maar een skipas van de zaak.

Als Manager Operations ben jij de spil tussen de klant, het Frühstuk-team en onze partners. Jij zorgt ervoor dat alles rondom een wintersportreis goed geregeld is en dat onze klanten met een gerust gevoel richting Oostenrijk vertrekken.

Frühstuk is het reisbureau gespecialiseerd in wintersportreizen voor bedrijven, met als missie om voor de medewerkers van elk Nederlands bedrijf de allermooiste wintersport te organiseren. In minder dan tien jaar tijd is Frühstuk uitgegroeid tot de grootste aanbieder van wintersportreizen voor Nederlandse bedrijven. Als grondlegger van de Intercompany Wintersport organiseert Frühstuk het grootste intercompany-event van Nederland, in Oostenrijk, waar skiën, feesten en volledige ontzorging centraal staan.

Voor maatwerkreizen is het concept ‘Company trips’, waarbij wij klantspecifiek kijken naar de wensen en behoeften en zo de beste wintersport ooit organiseren.

Het organiseren van een wintersport gaat wat ons betreft verder dan alleen het regelen van een hotel en skipas. Ook materiaalhuur, skilessen, shuttles, diners en een compleet avondprogramma behoren tot onze dienstverlening. Daarnaast heeft Frühstuk een eigen online boekingsportaal waarmee deelnemers en hoofdboekers hun reis eenvoudig kunnen beheren.

Als Manager Operations heb jij maar één doel: alles goed geregeld en blije klanten. Vanaf het moment dat een klant zijn reis heeft geboekt, zorg jij ervoor dat het gehele traject soepel verloopt. Je houdt contact met de hoofdboeker, bewaakt deadlines, richt de boeking goed in en zorgt dat alle onderdelen van de reis op tijd geregeld zijn. Je schakelt hiervoor continu tussen klanten, collega's, hotels en andere partners.

Je werkt samen in een compact team vanaf ons te gekke kantoor in Amsterdam waarin je veel verantwoordelijkheid, vrijheid en ruimte krijgt om nieuwe ideeën uit te voeren. Door de combinatie van klantcontact, organiseren en operationele werkzaamheden is geen dag hetzelfde!

Samengevat bestaan de werkzaamheden uit:

• Het begeleiden van klanten vanaf het moment van boeken tot aan vertrek
• Relatie Management: het onderhouden van contact met hoofdboekers en deelnemers
• Inkoop van hotels, leveranciers en lokale partners
• Beheren en controleren van boekingen en deelnemersgegevens
• Doorontwikkelen van de operationele processen en onze boekingsportaal
• Signaleren van knelpunten en oplossen van problemen voordat de klant ze ervaart.
• Het uitdenken, plannen en organiseren van onze reizen op locatie; (oostenrijk, januari/maart);
• Aansturen van reisleiding ter plekke (crew, security, DJ’s en freelancers);

Om succesvol te zijn ben je van nature gestructureerd, nauwkeurig en zelfstandig. Je vindt het leuk om dingen te regelen en je krijgt er energie van als alles klopt. Je bent communicatief sterk, financieel onderlegd en schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en weet goed prioriteiten te stellen.

Je bent niet bang om verantwoordelijkheid te nemen en vindt het vanzelfsprekend om problemen op te lossen voordat ze bij de klant terechtkomen. Je kunt goed omgaan met onverwachte situaties en houdt ook tijdens drukke periodes het overzicht. Daarnaast vind je het leuk om in een klein team samen te werken en mee te denken over hoe we Frühstuk steeds beter kunnen maken.

Tijdens een reis kan het er zo nu en dan hectisch aan toe gaan. Voor jou geen probleem, want je bent flexibel en stressbestendig. En het allerbelangrijkste? Je vindt het leuk om mensen volledig te ontzorgen en hebt een enorme passie voor wintersport en reizen.

Tot slot voldoe je aan de volgende eisen:

• Afgeronde HBO/WO opleiding;
• 2 - 4 jaar werkervaring;
• Ervaring in een organisatorische, operationele of klantgerichte functie is een pré;
• Woonachtig in de Randstad, kantoor in Amsterdam;
• Vloeiend Nederlands en Engels. Duits is een pré;
• Affiniteit met wintersport is een pré;
• Je bent nauwkeurig, georganiseerd en communicatief sterk.
• Een salaris tot ca € 4.200,- ex vakantie ex bonus afhankelijk van ervaring;
• Een riante bonusregeling;
• Een skipas van de zaak;
• Een Swapfiets van de zaak;
• Minimaal 4 tot 6 weken per jaar in de sneeuw;
• De mogelijkheid om op ons kantoor in Amsterdam te werken met andere ondernemers. Elke werkdag een gezamenlijke lunch en regelmatig gezellige borrels;
• Mogelijkheid om vanuit huis te werken;
• Een leerzame omgeving waar je veel vrijheid krijgt en jij jezelf kunt ontwikkelen;
• De mogelijkheid om trainingen of cursussen te volgen.