Onsite IT Support Specialist – Windows & 365

Overheidzzp; Den Haag; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Overheidzzp zoekt twee IT Onsite Support Professionals voor tijdelijke ondersteuning op locatie in Den Haag. Je verzorgt IT-ondersteuning voor circa 150-200 gebruikers, registreert incidenten en zorgt dat vragen bij de juiste leveranciers terechtkomen.

Je draagt bij aan ITSM-verbeteringen, documentatie en kennisartikelen voor een soepele overdracht naar de toekomstige IT-dienstverlener. De rol vereist minimaal mbo-4 in IT, kennis van Windows en Microsoft 365, en sterke NL/EN-communicatie.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting.
• Aantoonbare ervaring met IT-gebruikersondersteuning, servicedeskactiviteiten of werkplekbeheer.
• Praktische kennis van Windows, Microsoft 365, mobiele apparaten (incl. iPhones) en gangbare kantoor-IT.
• Ervaring met registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
• Bekend met ITSM-tooling en verbetering van operationele processen.
• Goede Nederlandse en Engelse communicatie.

Responsibilities

• IT-gebruikersondersteuning op locatie voor circa 150-200 gebruikers.
• Registreren, beoordelen, prioriteren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken in ITSM.
• Zelfstandig onderzoeken en oplossen van meldingen waar mogelijk.
• Signalen van securityincidents en escalatie naar de CISO volgens procedures.
• Documentatie: werkinstructies, kennisartikelen en operationele data bijhouden.
• Overdracht naar de nieuwe IT-dienstverlener en verzorging van een zorgvuldige overdracht.

Skills

IT-ondersteuning

Servicedesk

Windows

Microsoft 365

Mobiele apparaten

Kantoor-IT

Communicatie (NL/EN)

Education

MBO-4 IT-gerelateerde richting

Tools

ITSM tooling

Job description

Overheidzzp zoekt twee IT Onsite Support Professionals voor tijdelijke ondersteuning op locatie in Den Haag. Je verzorgt IT-ondersteuning voor circa 150-200 gebruikers, registreert incidenten en zorgt dat vragen bij de juiste leveranciers terechtkomen.

Je draagt bij aan ITSM-verbeteringen, documentatie en kennisartikelen voor een soepele overdracht naar de toekomstige IT-dienstverlener. De rol vereist minimaal mbo-4 in IT, kennis van Windows en Microsoft 365, en sterke NL/EN-communicatie.