On-site IT Field Engineer – Klantgerichte Support

Ekco NL; Veenendaal; Hybrid; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Verjaardag vrije dag

Pensioenregeling

Woon-werkverkeervergoeding

Thuiswerkvergoeding

Hybride werken mogelijk

Laptop en telefoon van de zaak

Interne doorgroeimogelijkheden

Trainingen en certificeringen

Job summary

Ekco NL zoekt een Field Engineer die technische supportvragen analyseert, oplost en documenteert. Je werkt direct met klanten en leveranciers en bent hét visitekaartje van Ekco. Je zorgt voor een uitstekende klantbeleving en werkt in een team waar kennisdeling centraal staat.

De rol vereist hands-on ondersteuning op locatie en proactieve omgang met tickets, communicatie en klantrelaties, met ongeveer één dag per week op ons kantoor in Veenendaal.

Qualifications

• Aantoonbare kennis van ticketing- en RMM-systemen.
• Ervaring met Office 365, Managed Desktop, Azure en Active Directory.
• Ervaring met zowel Windows- als Mac-omgevingen (desktop en server).
• Ervaring met netwerken en netwerkhardware.
• Kennis van mobiele apparaten en e-mailinstellingen/MFA.
• Kennis van randapparatuur zoals docks en monitoren.
• Ervaring met Windows Server OS en virtualisatie.
• MBO-4 ICT-beheer-diploma en HBO-werkdenkniveau.
• Nederlandse en Engelse taal vloeiend in woord en schrift.
• Rijbewijs voor klantbezoeken.

Responsibilities

• Je bent eerste aanspreekpunt voor gebruikers op locatie en telefonisch/per e-mail.
• Beheer van je eigen ticketqueue en ondersteuning bij binnenkomende vraagstukken.
• Oplossen van technische problemen en afstemming met teamlead.
• Documenteren van wijzigingen, processen en supportacties.
• Ondersteuning voor smartphones en mobiele apparaten.
• Uitvoeren van basistaken volgens ITIL-principes.
• Werken bij klanten op locatie verspreid door Nederland.
• Minimaal één dag per week op kantoor in Veenendaal.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Education

MBO-4 ICT-beheer diploma

HBO werk- en denkniveau

Tools

Office 365

Managed Desktop

Azure

Active Directory

Windows

MacOS

Windows Server OS

Virtualisatie

Netwerken

MFA

RMM-systemen

Ticketing-systemen

Job description

Ekco NL zoekt een Field Engineer die technische supportvragen analyseert, oplost en documenteert. Je werkt direct met klanten en leveranciers en bent hét visitekaartje van Ekco. Je zorgt voor een uitstekende klantbeleving en werkt in een team waar kennisdeling centraal staat.

De rol vereist hands-on ondersteuning op locatie en proactieve omgang met tickets, communicatie en klantrelaties, met ongeveer één dag per week op ons kantoor in Veenendaal.