Omnichannel Klantreis Architect

Life Outdoor Living; Roosendaal; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Fietsplan

Reiskostenvergoeding

Korting op zorgverzekering

25 vakantiedagen

Job summary

Life Outdoor Living zoekt een Customer Journey Specialist die de omnichannel klantreis tussen onze winkels en webshops in NL, BE en DE verder optimaliseert. Je vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen en werkt nauw samen met E-commerce, Marketing, Retail, Klantenservice en Logistiek.

Je betrekt persona's en verschillende klantreizen, analyseert data en feedback, en signaleert knelpunten. In deze rol draag je bij aan een betere klantervaring en groei van ons merk.

Qualifications

• HBO- of WO-niveau vereist.
• Ervaring in Customer Experience en Customer Journey.
• Ervaring met customer journey mapping en persona's.
• Affiniteit met data en analysetools zoals GA4.
• Goede communicatie met verschillende stakeholders.

Responsibilities

• In kaart brengen en optimaliseren van online en omnichannel klantreis.
• Opstellen en onderhouden van customer journey maps en persona's.
• Analyseren van klantgedrag, klantfeedback en KPI's zoals NPS/CSAT.
• Signaleren van knelpunten en kansen binnen klantreisfasen.
• Vertalen van inzichten naar concrete verbeteradviezen voor verschillende afdelingen.
• Actief samenwerken met E-commerce, Marketing, Retail, Klantenservice en Logistiek.

Skills

Analytisch

Klantgericht denken

Stakeholder communicatie

Data/GA4 affiniteit

Education

HBO/WO niveau

Tools

GA4

Job description

Life Outdoor Living zoekt een Customer Journey Specialist die de omnichannel klantreis tussen onze winkels en webshops in NL, BE en DE verder optimaliseert. Je vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen en werkt nauw samen met E-commerce, Marketing, Retail, Klantenservice en Logistiek.

Je betrekt persona's en verschillende klantreizen, analyseert data en feedback, en signaleert knelpunten. In deze rol draag je bij aan een betere klantervaring en groei van ons merk.