Omnichannel Customer Journey Lead

lifeoutdoorliving

Roosendaal

On-site

EUR 42,000 - 62,000

Full time

14 days+

Application generator

An application made for this job — a tailored resume and cover letter that speak straight to the posting.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Fietsplan

Reiskostenvergoeding

Korting op zorgverzekering

25 vakantiedagen

Opleidingen en trainingen

Teamuitjes en personeelskorting

Job summary

Life Outdoor Living zoekt een Customer Journey Specialist die de omnichannel klantreis optimaliseert over 30+ winkels en webshops in NL, BE en DE. Je brengt persona's en klantreizen in kaart, onderzoekt knelpunten en vertaalt data-gedreven inzichten naar verbeteringen die de klantervaring versterken.

Je werkt nauw samen met E-commerce, Marketing, Retail, Klantenservice en Logistiek, en vormt een brug naar UX- en developmentpartnerships.

Qualifications

Relevante ervaring binnen Customer Experience, Customer Journey, UX, CRO of E-commerce.
Ervaring met customer journey mapping en/of persona's.
Inzicht in kwalitatieve en kwantitatieve data-integratie en analyse.
Goede communicatieve vaardigheden met diverse stakeholders.
Nauwkeurig, gestructureerd en proactief handelen.

Responsibilities

In kaart brengen en optimaliseren van online en omnichannel klantreizen.
Opstellen en onderhouden van customer journey maps en persona's.
Analyseren van klantgedrag, klantfeedback en KPI's zoals NPS/CSAT/CES.
Kansen en knelpunten signaleren in verschillende fases van de klantreis.
Vertalen van inzichten naar concrete verbeteradviezen voor afdelingen.
Adviseren over content, communicatie, service en processen.
Monitoren van initiatieven en behaalde resultaten.
Samenwerken met collega's en externe partners om klantgerichtheid te verankeren.