Senior CRM Specialist: Lifecycle & Personalised Journeys

NS- Nederlandse Spoorwegen; Utrecht; Hybrid; EUR 42,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

36-urige werkweek

Gratis treinreizen (2e klas)

Korting op Europese treinreizen

Eindejaarsuitkering 3%

Pensioenregeling

Thuiswerken mogelijk

Flexibele werktijden

Professionele ontwikkeling

Fietsplan

Extra pensioenopbouw

Job summary

NS- Nederlandse Spoorwegen zoekt een Senior CRM Specialist om lifecycle management en omnichannel communicatie verder te ontwikkelen. Je werkt samen met data scientists, contentspecialisten en IT om reizigers relevante en tijdige berichten te bezorgen.

Je bent verantwoordelijk voor de strategie, roadmap en borging van CRM-initiatieven, KPI’s en governance, met focus op personalisatie en schaalbaarheid in een digital-first aanpak.

Qualifications

• Afgeronde HBO- of WO-opleiding.
• Minimaal 8 jaar relevante ervaring in lifecyclemarketing, CRM-strategie en geautomatiseerde klantcommunicatie
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal (C1) in woord en geschrift.
• Kennis van CRM- en marketingtechnologieën zoals Selligent, Salesforce, Pega, BlueConic of vergelijkbare platformen
• Ervaring met datagedreven marketing, personalisatie en omnichannel communicatie
• Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van contactdrukmanagement- en klantcontactstrategieën
• Sterke gesprekspartner voor marketeers, dataspecialisten, IT-experts en management
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met het vertalen van KPI’s naar strategische keuzes
• Ervaring met stakeholdermanagement binnen complexe organisaties
• Ervaring met het begeleiden van verandertrajecten en het realiseren van nieuwe marketing capabilities

Responsibilities

• Strategisch denken én uitvoeren bij het ontwikkelen en realiseren van lifecycle management.
• Vertalen van visie naar een heldere roadmap met concrete prioriteiten en resultaten.
• Eigenaarschap nemen voor verdere professionalisering en borging van lifecycle management en CRM.
• Bewaken van de klantreis en zorgen voor een consistente reizigerservaring over verschillende teams heen.
• Ontwikkelen van KPI’s en stuurinformatie samen met data analisten om impact inzichtelijk te maken.
• Vooroplopen in communicatiecontactdrukmanagement om reizigers niet te overbelasten.
• Ontwikkelen van kaders, governance en processen voor omnichannel klantcommunicatie.
• Onderzoeken van AI-mogelijkheden voor slimmere contentcreatie en marketingprocessen.
• Verbinden van marketing-, data- en technologieteams om nieuwe CRM-capabilities te realiseren.
• Stimuleren van kennisdeling en organisatiebrede beschikbaarheid van inzichten en learnings.

Skills

Lifecycle marketing

CRM strategie

Omnichannel communicatie

KPI-analyse

Education

HBO/WO opleiding

Tools

Selligent

Salesforce

Pega

BlueConic

Job description

NS- Nederlandse Spoorwegen zoekt een Senior CRM Specialist om lifecycle management en omnichannel communicatie verder te ontwikkelen. Je werkt samen met data scientists, contentspecialisten en IT om reizigers relevante en tijdige berichten te bezorgen.

Je bent verantwoordelijk voor de strategie, roadmap en borging van CRM-initiatieven, KPI’s en governance, met focus op personalisatie en schaalbaarheid in een digital-first aanpak.