Omnichannel Business Informatie Analist – Conversational AI

Univé; Zwolle; Hybride; EUR 58 000 - 82 000; Plein temps

Résumé du poste

Univé zoekt een Business Informatie Analist die werkt aan de vernieuwing van het klantcontactlandschap en een nieuw ledencontactplatform implementeert.

Je analyseert business requirements, vertaalt deze naar concrete oplossingen in samenwerking met IT, leveranciers en stakeholders, en denkt mee over generieke bouwblokken die losstaan van het gekozen platform. Je werkt hybride vanuit Zwolle.

Qualifications

• Ervaring als Business Informatie Analist of vergelijkbare rol.
• Sterk in het analyseren en structureren van complexe vraagstukken.
• Ervaring met klantcontactomgevingen / contactcenter oplossingen.
• Affiniteit met conversational AI is een pré.
• Begrip van IT-architectuur en integraties.
• Ervaring met Agile/Scrum werken.
• Je kunt schakelen tussen strategisch denken en praktische uitvoering.

Responsabilités

• Ophalen, analyseren en uitwerken van business requirements rondom klantcontact (omnichannel klantinteractie via kanalen als telefonie, chat, whatsapp en e-mail).
• Ondersteunen van het projectteam bij de implementatie van een nieuw ledencontactplatform.
• Vertalen van businessbehoeften naar concrete oplossingen, samen met IT, leveranciers en stakeholders.
• Identificeren en uitwerken van platformonafhankelijke functionaliteiten (zoals klantbeeld, processen, integraties en componenten).
• Meedenken over en doorontwikkelen van generieke bouwblokken die losstaan van het gekozen platform.
• Ontwikkelen en integreren van ...

Connaissances

BI Analist ervaring

Klantcontact

Conversational AI

IT-architectuur begrip

Agile/Scrum

Strategisch & pragmatisch

Description du poste

Univé zoekt een Business Informatie Analist die werkt aan de vernieuwing van het klantcontactlandschap en een nieuw ledencontactplatform implementeert.

Je analyseert business requirements, vertaalt deze naar concrete oplossingen in samenwerking met IT, leveranciers en stakeholders, en denkt mee over generieke bouwblokken die losstaan van het gekozen platform. Je werkt hybride vanuit Zwolle.