Business informatie analist

Univé; Zwolle; Hybrid; EUR 58,000 - 82,000; Full time

Job summary

Univé zoekt een Business Informatie Analist die werkt aan de vernieuwing van het klantcontactlandschap en een nieuw ledencontactplatform implementeert.

Je analyseert business requirements, vertaalt deze naar concrete oplossingen in samenwerking met IT, leveranciers en stakeholders, en denkt mee over generieke bouwblokken die losstaan van het gekozen platform. Je werkt hybride vanuit Zwolle.

Qualifications

• Ervaring als Business Informatie Analist of vergelijkbare rol.
• Sterk in het analyseren en structureren van complexe vraagstukken.
• Ervaring met klantcontactomgevingen / contactcenter oplossingen.
• Affiniteit met conversational AI is een pré.
• Begrip van IT-architectuur en integraties.
• Ervaring met Agile/Scrum werken.
• Je kunt schakelen tussen strategisch denken en praktische uitvoering.

Responsibilities

• Ophalen, analyseren en uitwerken van business requirements rondom klantcontact (omnichannel klantinteractie via kanalen als telefonie, chat, whatsapp en e-mail).
• Ondersteunen van het projectteam bij de implementatie van een nieuw ledencontactplatform.
• Vertalen van businessbehoeften naar concrete oplossingen, samen met IT, leveranciers en stakeholders.
• Identificeren en uitwerken van platformonafhankelijke functionaliteiten (zoals klantbeeld, processen, integraties en componenten).
• Meedenken over en doorontwikkelen van generieke bouwblokken die losstaan van het gekozen platform.
• Ontwikkelen en integreren van ...

Skills

BI Analist ervaring

Klantcontact

Conversational AI

IT-architectuur begrip

Agile/Scrum

Strategisch & pragmatisch

Job description

Omschrijving functie

Univé logo Business Informatie Analist - Leden contact platform - Hybride - - Zwolle , Overijssel - € 58.352,8 - € 82.377,96 per jaar - IT & Data

Vacature details Solliciteren

Het mooie van werken bij Univé

Wie ben jij

Je werkt aan een groot verandertraject waarin je niet alleen een platform implementeert, maar ook helpt bouwen aan een toekomstvaste, modulaire en platformonafhankelijke inrichting van klantcontact binnen Univé - inclusief de inzet van innovatieve conversational oplossingen.

• Ervaring als Business Informatie Analist of vergelijkbare rol;
• Sterk in het analyseren en structureren van complexe vraagstukken;
• Ervaring met (of affiniteit met) klantcontactomgevingen / contactcenter oplossingen;
• Affiniteit met conversational AI (chatbots, voicebots, AI-agents) is een pré;
• Begrip van IT-architectuur en integraties;
• Ervaring met Agile/Scrum werken;
• Je kunt schakelen tussen strategisch denken en praktische uitvoering.

Wat ga je doen

Als Business Informatie Analist (BIA) binnen het ledencontactplatform team werk je aan de vernieuwing van het klantcontactlandschap van Univé. Je speelt een belangrijke rol in de implementatie van een nieuw contactplatform én in het toekomstbestendig maken van onze processen en functionaliteiten. Je houdt je bezig met het:

• ophalen, analyseren en uitwerken van business requirements rondom klantcontact (omnichannel klantinteractie via kanalen als telefonie, chat, whatsapp en e-mail.));
• ondersteunen van het projectteam bij de implementatie van een nieuw ledencontactplatform;
• vertalen van businessbehoeften naar concrete oplossingen, samen met IT, leveranciers en stakeholders;
• identificeren en uitwerken van platformonafhankelijke functionaliteiten (zoals klantbeeld, processen, integraties en componenten zoals bijvoorbeeld "cover");
• meedenken over en doorontwikkelen van generieke bouwblokken die losstaan van het gekozen platform;
• ontwikkelen en integreren van ...