Omnichannel Change Analyst – Product Life Cycle Expert

All About Work; Driebergen-Rijsenburg; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

All About Work zoekt een Change Analyst Omnichannel die in een Agile, productgedreven omgeving digitale klantreizen en omnichannel tooling verder doorontwikkelt. Je werkt aan websites, apps en andere kanalen om klantbeleving structureel te verbeteren en de volledige productlevenscyclus te managen.

Je vertaalt complexe vraagstukken naar duidelijke requirements met data en klantinzichten, werkt samen met managers, engineers en testers en streeft naar geïntegreerde, gebruiksvriendelijke oplossingen

Qualifikationen

• Vloeiende beheersing van het Nederlands op C1-niveau.
• HBO-werk- en denkniveau.
• Minimaal 4 jaar ervaring.
• Ervaring met Agile, product-led of EPT-omgevingen en backlog refinement.
• Ervaring in gereguleerde omgevingen met compliance-, risk- en control-aspecten.
• Ervaring als Change Analyst/Business Analyst/Information Analyst in financial services of vergelijkbaar.
• Engelse taalvaardigheid op professioneel niveau.
• Stakeholdermanagement en cross-functioneel werken.

Aufgaben

• Vorm geven aan digitale klantreizen binnen het omnichannel domein.
• Beheren van de volledige productlevenscyclus van discovery tot optimalisatie.
• Vertalen van strategie naar iterative delivery via user stories en backlog refinement.
• Analyseren van business-, klant- en regelgevingseisen naar actionable requirements.
• Gebruik maken van data en klantinzichten voor prioritering en continue verbetering.
• Samenwerken met productmanagers, software engineers, testers en cross-functional teams.
• Realiseren van naadloze klantbelevingen over websites, apps, chat en digitale touchpoints.
• Zorgdragen voor integratie van oplossingen binnen de organisatie.

Kenntnisse

Analytisch vermogen

Stakeholdermanagement

Multidisciplinair werken

Teamwork

Klantgericht werken

Continue verbeteren

Ausbildung

HBO werk- en denkniveau

Jobbeschreibung

All About Work zoekt een Change Analyst Omnichannel die in een Agile, productgedreven omgeving digitale klantreizen en omnichannel tooling verder doorontwikkelt. Je werkt aan websites, apps en andere kanalen om klantbeleving structureel te verbeteren en de volledige productlevenscyclus te managen.

Je vertaalt complexe vraagstukken naar duidelijke requirements met data en klantinzichten, werkt samen met managers, engineers en testers en streeft naar geïntegreerde, gebruiksvriendelijke oplossingen