Naar Functioneel beheerder IT4IT

ODC-Noord; Netherlands; Remote; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Overheidsdatacenter Noord zoekt een functioneel beheerder IT4IT die Jira en Confluence beheert, gebruikers ondersteunt en workflows aanpast. Je werkt samen met gebruikers en technische collega’s en draagt bij aan automatisering en migraties binnen de dienst IT.

Je voert dagelijks beheer uit, bouwt rollen en rechten op, en denkt mee over procesverbeteringen. Ervaring met TOPdesk-Jira-integratie en Cognitie van IT-infrastructuur zijn een pluspunt.

Qualifications

• Drie jaar ervaring met functioneel applicatiebeheer.
• Ervaring met beheren en inrichten van Jira en Confluence.
• Ervaring met het configureren en aanpassen van workflows.
• Ervaring met Agile werken en USM.
• Affiniteit met IT-infrastructuur, platformdiensten en softwareontwikkeling.
• Kennis van TOPdesk-Jira-integratie is een voordeel.
• Kennis van Cribl, Guacamole, Keycloak, Active Directory, GitLab, Linux, OpenShift en containeromgevingen.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor het functioneel beheer van Jira en Confluence binnen IT4IT.
• Zorgen dat collega's de applicaties goed kunnen gebruiken en de inrichting past bij hun werkzaamheden.
• Gebruikersrollen aanmaken, toegangsrechten beheren en workflows, templates en automatiseringen inrichten.
• Onderzoeken wat er misgaat bij meldingen en oplossingen bieden.
• Ondersteunen bij migraties en bij oplossingen die door meerdere teams gebruikt kunnen worden.
• Adviseert over de inrichting en het gebruik van de applicaties en denkt mee over procesverbeteringen.

Skills

Jira administratie

Confluence administratie

Workflow configuratie

Agile werken

USM

IT-infrastructuur

Tools

TOPdesk-Jira-integratie

Cribl

Guacamole

Keycloak

Active Directory

GitLab

Linux

OpenShift

Containeromgevingen

Job description

• Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Functieomschrijving

Een workflow in Jira die niet goed aansluit op het werkproces, gebruikers die de verkeerde rechten hebben of een migratie die vragen oproept. Als functioneel beheerder IT4IT bij ODC-Noord pak je dit soort vraagstukken op. Je beheert Jira en Confluence, helpt collega's bij problemen en past de inrichting aan wanneer dat nodig is. Daarbij werk je samen met gebruikers en technische collega's en krijg je te maken met zowel dagelijks beheer als automatisering en migraties.

Dit ga je doen

Binnen het team IT4IT ben je verantwoordelijk voor het functioneel beheer van Jira en Confluence. Je zorgt dat collega's deze applicaties goed kunnen gebruiken en dat de inrichting aansluit op hun werkzaamheden.

Je maakt gebruikersrollen aan, beheert toegangsrechten en richt workflows, templates en automatiseringen in. Wanneer collega's een probleem melden, onderzoek je wat er misgaat en hoe je dit kunt oplossen. Ook beantwoord je gebruikersvragen en geef je uitleg of trainingen over het gebruik van de applicaties.

Naast het dagelijks beheer werk je aan aanpassingen en verbeteringen. Je onderzoekt bijvoorbeeld of terugkerende handelingen in Jira geautomatiseerd kunnen worden en past workflows aan wanneer werkprocessen veranderen. Je houdt daarbij rekening met de wensen van gebruikers en de technische mogelijkheden van de applicaties.

Je werkt ook mee aan migraties en aan oplossingen die door meerdere teams gebruikt kunnen worden. Hiervoor overleg je met gebruikers, ontwikkelaars en andere technische collega's. Je adviseert over de inrichting en het gebruik van de applicaties en geeft aan wanneer je mogelijkheden ziet om het beheer of een werkproces te verbeteren.

Je begint met het functioneel beheer van Jira en Confluence. Naarmate je meer ervaring opdoet, kun je ook andere applicaties en werkzaamheden binnen IT4IT oppakken. Welke taken erbij komen, hangt af van je kennis, ervaring en de ontwikkelingen binnen het team. Daarnaast draai je mee in het OPS-rooster en heb je eens per zes weken consignatiedienst.

Je hebt ervaring met functioneel applicatiebeheer en weet hoe je gebruikersvragen vertaalt naar aanpassingen in een applicatie. Je kunt zelfstandig beheerwerkzaamheden uitvoeren, problemen onderzoeken en met technische collega's overleggen over mogelijke oplossingen.

Verder heb je:

• Ongeveer drie jaar ervaring met functioneel applicatiebeheer
• Aantoonbare ervaring met het beheren en inrichten van Jira en Confluence
• Ervaring met het configureren en aanpassen van workflows
• Ervaring met Agile werken en USM
• Affiniteit met IT-infrastructuur, platformdiensten en softwareontwikkeling

Ervaring met een TOPdesk-Jira-integratie is een voordeel. Dat geldt ook voor kennis van Cribl, Guacamole, Keycloak, Active Directory, GitLab, Linux, OpenShift en containeromgevingen.

Je kunt technische problemen uitleggen aan collega's die minder technisch zijn en stelt vragen om te achterhalen wat gebruikers nodig hebben. Je onderbouwt je voorstellen, neemt zelf initiatief om problemen op te lossen en schakelt collega's in wanneer een vraagstuk om andere expertise vraagt.