Medior Support Engineer

Enreach; Almere; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken Almere

40 uur per week

Marktconform salaris

Pensioenregeling

Opleidingen en ontwikkeling

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Enreach zoekt een Medior Support Engineer Smart Contact in Almere. Je bent verantwoordelijk voor een breed scala aan technische supportvragen binnen ons Smart Contact portfolio en werkt nauw samen met interne teams om issues snel te traceren en op te lossen.

Je analyseert complexere configuraties en call flows, bewaakt SLA's en zorgt voor duidelijke communicatie naar klanten en partners. Onze cultuur bevordert initiatief, kennisdeling en groei binnen een dynamische telecomorganisatie.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een technisch supportrol binnen telecom/UCaaS/klantcontactoplossingen of vergelijkbare IT-omgeving.
• Affiniteit met Smart Contact, voice, contactcenterfunctionaliteiten, netwerken en cloudcommunicatie.
• Sterke klantgerichte en servicegerichte instelling.
• Goed in communiceren en data/incidenten vertalen naar duidelijke acties.

Responsibilities

• Analyseren en oplossen van technische supportvragen en incidenten binnen het Smart Contact portfolio.
• Uitvoeren van troubleshooting op configuraties, call flows en koppelingen.
• Bewaken van tickets, SLA's en escalaties en zorgen voor tijdige opvolging.
• Duiden van de status en oplossingen richting klanten, partners en interne stakeholders.
• Samenwerken met verschillende teams zoals Support, Delivery, Billing, Product en Global Operations.

Skills

Technische support

Klantgerichtheid

Communicatievaardigheden

Ownership en verantwoordelijkheid

On-call bereidheid

Tools

Smart Contact

UCaaS

Job description

VooronsService Support SmartContact-teamin AlmerezijnwijopzoeknaareenervarenennieuwsgierigeMediorSupport Engineer Smart Contact. Vindjijhetleukomtechnischepuzzelsteontrafelen,klantenverdertehelpenentewerkenmetmodernecommunicatieoplossingen? Dan isditeenmooievolgendestapvoorjou.

AlsMediorSupport Engineer Smart Contactzorgjeervoordatonzedienstverleningvan AIgedrevencommunicatieoplossingenbetrouwbaarentoekomstgerichtblijft. Jevormteenverbindendeschakeltussenklanten, partners, internespecialistenenleveranciers. Jeduiktintechnischevraagstukken,zoektuitwaarproblemenontstaanenzorgtdatdejuisteoplossingwordtgevonden.Tegelijkertijddenkje mee over hoe weonzesupport slimmerenefficiënterkunnenorganiseren.

Als Medior Support Engineer Smart Contact ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan technische supportvraagstukken binnen ons Smart Contact portfolio. Van een complexe configuratie of call flow tot een probleem met een koppeling of telefoniedienst: jij onderzoekt wat er aan de hand is en brengt het vraagstuk stap voor stap terug tot de kern.

Je houdt de voortgang van je cases scherp in de gaten en zorgt ervoor dat klanten en partners weten waar ze aan toe zijn. Wanneer een issue de expertise van een ander team nodig heeft, zorg jij voor een goede overdracht en blijf je betrokken totdat het probleem is opgelost.

Je werkt dagelijks samen met collega's van Support, Delivery, Billing, Product en Global Operations. Daarnaast speel je een actieve rol in het delen van kennis binnen het team en help je junior collega's bij technische vraagstukken.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Analyseren, prioriteren en oplossen van technische supportvragen en incidenten binnen het Smart Contact portfolio, waaronder AI, UC, zakelijke telefonie, SIP trunks en mobiele diensten
• Uitvoeren van technische troubleshooting op configuraties, call flows, gebruikersinstellingen, koppelingen en andere communicatiefuncties
• Bewaken van tickets, SLA's en escalaties en zorgen voor een goede opvolging
• Klanten, partners en interne stakeholders helder informeren over de status en oplossing van vraagstukken
• Samenwerken met Support, Delivery, Billing, Product en Global Operations om technische problemen effectief aan te pakken
• Herkennen van terugkerende issues en meedenken over oplossingen die voorkomen dat dezelfde problemen opnieuw ontstaan
• Helpen om kennis binnen het team verder te verdiepen door documentatie, werkinstructies en kennisdeling
• Junior collega's ondersteunen bij cases en hen helpen om technische vraagstukken zelfstandig op te pakken
• Deelnemen aan on-call diensten voor urgente verstoringen buiten reguliere werktijden
• Flexibele inzet binnen het Smart Contact-portfolio als Jr. Delivery Engineer, waarbij je waar nodig ondersteuning biedt bij opleveringen, configuraties, wijzigingen en administratieve delivery-processen.

Je bentiemanddiegraaguitzoekthoeietswerktenpastevredenisalsjebegrijptwaareenprobleemvandaankomt. Jecombineerttechnischenieuwsgierigheidmeteensterkefocus op deklant. Ookwanneereenincident complexis,houdje hethoofdkoelenzoekjegestructureerdnaareenoplossing.

Jevindthetprettigomzelfstandigaancasestewerken, maarweetookwanneersamenwerkingnodigis. Jecommuniceertduidelijk,houdtcollega'senklantengoedop dehoogteenzorgtdatafsprakenwordennagekomen.

Voordezefunctievindenwijjouwinstellingenmaniervanwerkenminstenszobelangrijkalsjetechnischeachtergrond. Wezoekeniemanddieverantwoordelijkheidneemt,graagkennisdeeltenzichverderwilspecialiserenbinnentelecom,cloudcommunicatieenSmart Contact.

Daarnaastbeschikje over:

• Minimaal2jaarervaringineentechnischesupportrolbinnentelecom,UCaaS,klantcontactoplossingenofeenvergelijkbareIT- ofcommunicatieomgeving
• Affiniteitmet Smart Contact, voice,contactcenterfunctionaliteiten,netwerkenen/ofcloudcommunicatie
• Ervaring met hetanalyserenenoplossenvantechnischeincidenten
• Eensterkeklantgerichteenservicegerichteinstelling
• Hetvermogenomtechnischeinformatietevertalennaarduidelijkecommunicatie
• Eengoedebeheersingvan de NederlandseenEngelsetaal,zowelmondelingalsschriftelijk.
• Eigenaarschapover je eigenwerkzaamhedenencases
• Eengestructureerdemaniervanwerken,ookwanneerdedrukoploopt
• Sterkecommunicatieveensocialevaardigheden
• Eenproactievehoudingenplezierin hethelpenvancollega's
• Flexibiliteitendebereidheidom meetedraaieninon-calldiensten
• Debereidheidomwaarnodigtijdelijkdeliverywerkzaamhedenoptepakken.

Heb je alkennisvan ofervaringmetonderstaandeonderwerpen? Dan isdatmooimeegenomen:

• Smart Contact-encontactcenteroplossingen
• CloudcommunicatieenUCaaS
• Netwerkenencommunicatietechnologie
• AI-toepassingenbinnenklantcontact

BijEnreachwerkje metmodernecommunicatieoplossingenbinneneenorganisatiedievolopinbewegingis.Dezefunctiebiedteenmooiecombinatievantechniek,klantcontactensamenwerkingmetverschillendeteams. Jekrijgtdevrijheidomverantwoordelijkheidtenemenenjezelfverdertespecialiseren.

DoordatjenaastSupportookkennismaaktmet Delivery,krijgjeeenbredekijkoponzedienstverlening. Jeleertdaardoornietalleenhoe jeproblemenoplost, maarookhoeonzeoplossingenwordeningerichtenopgeleverd.

• Eenveelzijdigefunctiebinneneengroeiendeinternationaletelecomorganisatie
• Een contractvoor40uurper week
• Eenmarktconformsalarispassendbijjouwervaring
• Eenpensioenregelingengoedesecundairearbeidsvoorwaarden
• Ruimtevooropleidingen,trainingenenpersoonlijkeontwikkeling
• Demogelijkheidom jetechnischekennisverderteverbredenenteverdiepen
• DoorgroeimogelijkhedenbinnenEnreach
• Hybridewerkenincombinatiemetonskantoorin Almere.

Enreach is een Europese aanbieder van communicatie- en samenwerkingsoplossingen, gericht op het midden- en kleinbedrijf (MKB). We bedienen onze 2,6 miljoen gebruikers met 1.000 medewerkers vanuit 20 kantoren in 11 landen.

Het is onze missie om alle vormen van communicatie naadloos met elkaar te integreren voor een optimale samenwerking. Wij bieden een uitgebreid productportfolio, van zakelijke telefonie tot IT-diensten. Voorbeelden van innovatieve oplossingen zijn Enreach Contact (UCaaS) en DialoX (AI). Deze worden zowel indirect, via partners, als direct aan zakelijke eindgebruikers aangeboden.

Eigen initiatief, proactiviteit en zelfstandigheid staan hoog in het vaandel. Sinds 2017 laten we ons daarom inspireren door Holacracy . Al met al kom je te werken in een dynamische organisatie waar geen dag hetzelfde is!

WiljijervoorzorgendatonzeSmart Contactdienstverleningbetrouwbaarblijfténzichcontinuverderontwikkelt? Vind je hetinteressantomtechnischevraagstukkentot opdebodemuittezoekenentegelijkertijddichtbijdeklanttestaan? Danmakenwijgraagkennismet je.Heb jevragen? Neemgerustcontact op met Laura Reijn via [phone] of [e-mail] .