Junior Servicedesk Engineer

Contict; Netherlands; Remote; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Toeslag avonddiensten

Job summary

Contict zoekt een Junior Servicedesk Engineer die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten en interne teams. Je beoordeelt meldingen, geeft advies en lost incidenten zelfstandig op terwijl je meewerkt aan het optimaliseren van Microsoft 365, Azure en netwerkomgevingen.

Daarnaast werk je samen met collega’s aan efficiëntere werkwijzen en betere klantondersteuning. Het team werkt in een hechte cultuur met aandacht voor plezier naast het werk.

Qualifications

• Eerste aanspreekpunt voor klanten en collega’s.
• Versta een vraag en geef duidelijke oplossingen.
• Zoek mee naar verbeteringen in processen en klantomgevingen.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, mail en ticketsysteem.
• Je analyseert meldingen, stelt de juiste vragen en lost incidenten zelfstandig op.
• Je ondersteunt bij het inrichten en beheren van Microsoft 365 en Azure.
• Je pakt 1e en 2e lijns incidenten en wijzigingsverzoeken zelfstandig op of schakelt met collega’s.
• Je denkt mee over verbeteringen in klantomgevingen.
• Je monitort systemen en onderneemt actie bij risico’s of kansen.
• Je draait mee in een roulatiesysteem voor bereikbaar-heid (inclusief toeslag bij avonddiensten).

Skills

Klantenservice

Communicatie

Teamwork

Technische kennis

Netwerkoplossingen

Microsoft 365

Azure

Tools

Microsoft 365

Azure

Job description

Junior Servicedesk Engineer

Jij bent het eerste én belangrijkste aanspreekpunt.

Als Junior Servicedesk Engineer bij Contict ben jij degene die het verschil maakt op het moment dat een klant ons nodig heeft. Jij bent het eerste contact, de vraagbaak, de oplossingsdenker. Niet alleen voor snelle oplossingen, maar ook als adviseur die verder kijkt dan het probleem van vandaag.

De Servicedesk is bij Contict geen ‘doorgeefluik’, maar is onderdeel van het fundament van onze klantrelaties. Daarom zoeken we een engineer die niet alleen sterk is in techniek, maar ook in communicatie, samenwerking en het bouwen van vertrouwen.

Kom jij ons team versterken?

Zo ziet jouw dag eruit.

Je begint met het doornemen van openstaande en urgente meldingen. Je beantwoordt vragen van klanten en adviseert over bijvoorbeeld wijziging verzoeken, nieuwe apparaten of complexe netwerkproblemen.

Samen met je collega’s overleg je regelmatig: waar kunnen we efficiënter werken, waar kunnen we de klant nog beter ondersteunen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, mail en ons ticketsysteem
• Je analyseert binnengekomen meldingen, stelt de juiste vragen en lost incidenten zoveel mogelijk zelfstandig op
• Je ondersteunt bij het inrichten, beheren en optimaliseren van Microsoft 365, Azure en netwerkomgevingen
• Je pakt 1e en 2e lijns incidenten en wijzigingen zelfstandig op óf schakelt met collega’s
• Je denkt actief mee over verbeteringen in klantomgevingen
• Je monitort systemen, signaleert waar risico’s of verbeterkansen liggen en onderneemt actie wanneer nodig
• Je draait mee in een roulatiesysteem voor bereikbaarheid (inclusief toeslag bij avonddiensten)

Dit is Contict.

Bij Contict kom je niet zomaar in een team terecht, maar in een warm bad van collega’s die graag samen iets ondernemen. Van een teamweekend in Brugge en een potje padellen tot een fanatiek curlingtoernooi, gezellige zomerborrel of sfeervol kerstdiner: er is altijd ruimte voor plezier naast het werk.

Zo stap je niet alleen in een nieuwe baan, maar ook in een hecht team waar iedereen zich snel thuis voelt. Jouw teamleden.

Al meer dan 20 jaar is Contict de slimme ICT-partner voor onze klanten. Bij Contict werken gepassioneerde ICT-experts met een gemeenschappelijk doel: klanten helpen hun organisaties te optimaliseren met behulp van slimme ICT-oplossingen. Samen bundelen we onze kennis en ervaring om de beste oplossingen te vinden voor onze klanten. Of het nu gaat om het stroomlijnen van bedrijfsprocessen, het verbeteren van de cybersecurity, of het implementeren van cloudoplossingen, wij hebben de expertise in huis om onze klanten vooruit te helpen. Wist je bovendien dat sinds 2025 Contict onderdeel is van Your.Cloud? Hiermee bundelen we onze kennis en expertise en kunnen we nog meer voor onze klanten betekenen.

Koen van Beers Servicedesk Jan Cremers Servicedesk Berkan Karasoylu Servicedesk Danny Groote Punt Servicedesk Mark Rozier Coördinator Servicedesk