Medewerker Wonen (28-32/week)

Samenwerking; Netherlands; Remote; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Sportlessen

Vitaliteitsvergoeding

Open kantoor

Job summary

Samenwerking zoekt een klantgerichte medewerker Wonen die huurdersvragen beantwoordt, klachten signaleert en service verleent. Je bent verantwoordelijk voor balie- en telefonische afhandeling en hebt oog voor moeilijke situaties met empathie en discretie.

Je werkt op de afdeling Wonen, waarbij verhuur, sociaal beheer en klantcontact centraal staan. De organisatie biedt ruimte voor eigen initiatief, een warm kantoorgevoel en CAO Woondiensten schaal F.

Qualifications

• Klantgerichte houding en uitstekende communicatie met huurders.
• Proactieve werkstijl met eigen verantwoordelijkheid.
• Empathisch vermogen om behoeften van bewoners te begrijpen en oplossingen te bieden.

Responsibilities

• Klantgericht balie- en ontvangstbeheer.
• Verwerken eenvoudige technische klachten en vragen van bewoners.
• Telefonisch en digitaal beantwoorden van vragen en meldingen.
• Behandelen van huuropzeggingen en afsluiten van betaalregelingen.
• Verzorgen van pinbetalingen, sleutels uitgeven en eerste-lijns problemen oplossen.
• Doorverwijzen naar netwerkpartijen en beheren van correspondentie.
• Ondersteunen van de afdeling Wonen.

Job description

Ben jij onze nieuwe klantgerichte medewerker Wonen? Het is een brede functie waarbij je huurdersvragen beantwoordt, problemen signaleert, service verleent en een luisterend oor biedt.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Klantgericht balie- en ontvangstbeheer, onderhoud van representatieve contacten;
• Verantwoordelijk voor het afhandelen van eenvoudige technische klachten;
• Beantwoorden van technische vragen en klachten van bewoners over reparatieverzoeken;
• Telefonisch, balie, en administratief beantwoorden van vragen en meldingen van bewoners;
• Afsluiten van standaard betaalregelingen en behandelen van huuropzeggingen;
• Verzorgen van pinbetalingen, uitgeven van sleutels, en oplossen van eerstelijnsvragen;
• Doorverwijzen naar netwerkpartijen en specialisten, voeren van correspondentie;
• Verzenden van bulkpost via Pom en registreren/ verwerken van inkomende post;
• Ondersteunen van de afdeling Wonen.

Op welke afdeling kom je te werken?

Je werkt bij de afdeling Wonen. Wonen houdt zich bezig met de verhuur en sociaal beheer van woningen, klachtafhandeling, beleidsadvies, ondersteuning bij klachten en communicatie met huurders.

Wat breng jij mee?

Als medewerker Wonen breng je een klantgerichte houding, sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve werkstijl met je mee. Met enthousiasme en bevlogenheid voer je je werk zelfverzekerd uit, met een grote mate van eigen verantwoordelijkheid. Door een empathische benadering en actieve betrokkenheid probeer je de behoeften van bewoners en woningzoekenden te begrijpen en hier passende oplossingen voor te bieden. Zowel telefonisch, digitaal als aan de balie streef je ernaar om heldere communicatie te bevorderen en eventuele problemen adequaat aan te pakken.

Dit bieden we jou

We hebben een open en fijn kantoor, met een echt huiskamergevoel. Alle werkplekken liggen rond onze balie, zodat je letterlijk dichtbij onze huurders werkt.

De functie is ingeschaald in schaal F, conform de CAO Woondiensten. Jouw vitaliteit vinden we belangrijk. Daarom bieden wij je sportlessen aan en een vitaliteitsvergoeding.

Als je vragen hebt over de vacature, neem dan contact op met Renata Zimmerman (Adviseur Kwaliteit & Beleid) op
06 15 28 41 14 of op [e-mail] .