ICT Servicedeskmedewerker

Gemeente Leiden; Leiden; Hybrid; EUR 36,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Laptop en telefoon

Pensioen via ABP

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding/NS-Business Card

Opleidingsmogelijkheden

Ouderschapsverlof

Vitaliteitsprogramma

Job summary

Gemeente Leiden zoekt een ICT Servicedesk medewerker die als eerste aanspreekpunt ICT-vragen en storingen afhandelt. Je werkt zowel telefonisch als op locatie en bewaakt de voortgang van meldingen binnen afgesproken doorlooptijden.

Je gaat ook naar werkplekken toe voor on-site support en helpt mee aan automatisering van standaardhandelingen. Je maakt deel uit van een team van 20 medewerkers en werkt hybride met kantoor- en thuiswerkfaciliteiten.

Qualifications

• MBO niveau 4 en minimaal 2 jaar IT-ervaring.
• Ervaring met Microsoft 365, Windows 11, Active Directory, Entra ID, Exchange en TOPdesk.
• ITIL V4-certificering gewenst of bereidheid om deze te halen.
• Kennis van Identity en Access Management (IAM) is een pré.
• Goede documentatie- en administratievaardigheden.

Responsibilities

• Eerstelijns meldingen aannemen, registreren en naar collega doorzetten.
• Ondersteunen op locatie bij werkplekken en netwerkapparatuur.
• Bijdragen aan CMDB en documentatie zodat informatie vindbaar is.
• Deelnemen aan crisispiket en ondersteunen bij ICT-activiteiten.

Skills

Klantgerichtheid

IT-ondersteuning

Communicatie

Documentatie

Education

MBO niveau 4

Tools

Microsoft 365

Windows 11

Active Directory

Entra ID

Exchange

TOPdesk

Job description

Over tien minuten begint de vergadering en de laptop wil niet inloggen. Wie belt de collega? Jou. Als ICT Servicedesk medewerker bij Gemeente Leiden los je het op, aan de telefoon of ter plekke, zodat iedereen weer door kan. Ons motto: ‘De IT doet het gewoon’. Help jij ons dat waar te maken?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-vragen en -storingen van onze eigen organisatie en van onze klantorganisaties. Collega’s bereiken je via de telefoon, e-mail, de selfservicedesk of ze lopen bij je langs. Je neemt elke melding aan, legt hem vast en bepaalt waar hij thuishoort. Je lost hem binnen de afgesproken doorlooptijd op of zet hem door naar de juiste collega, en je bewaakt de voortgang. Dat geldt voor storingen én voor wijzigingen en aanvragen: je bereidt ze voor, handelt ze af en zorgt dat de collega goed geholpen is.

Niet alles los je op vanachter je scherm. Je gaat ook naar werkplekken toe, wat wij ‘on-site support’ noemen. Daar verhelp je storingen, patch je apparatuur op het netwerk en plaats je hardware die je zelf hebt voorzien van onze installatie. Apparatuur die weg kan, haal je weer op.

Je houdt onze kennis op orde door documentatie en de CMDB, onze database met alle ICT-middelen, actueel te houden. Zo kan iedereen terugvinden wat er staat en hoe het werkt. Bij projecten rekenen we graag op jouw inzet. Daarnaast draai je mee in het crisispiket, waarin je de crisisorganisatie ondersteunt bij alles wat met ICT te maken heeft.

Je wilt net als wij dat stapje extra doen voor onze collega’s, zodat zij met plezier gebruik maken van onze IT-omgeving inclusief de bijbehorende middelen. De werkzaamheden zijn heel divers en afwisselend, je werkt in diensten. Zo kan het zijn dat je jouw werkdag start met een lekker bakje koffie (of thee ) aan de telefoon en s’ middags kun je bezig zijn met het afhandelen van e-mail, meldingen en wijzigingen of naar locaties gaan om daar ondersteuning te leveren. Om de functie uitdagend te houden zijn we bezig met het automatiseren van standaard handelingen zodat wij onze kennis en kunde nog meer kunnen gaan inzetten op het ‘echte werk’. Je komt terecht in een leuk team van 20 vaste Servicedesk en technisch beheer medewerkers en iedere dag leer je wel iets nieuws.

Dit kun je van ons verwachten

• Afhankelijk van jouw kennis en ervaring een salaris van minimaal € 3.246,00 en maximaal € 4.4556,00 bruto per maand (schaal 8) bij een 36-urige werkweek, plus 17,05% Individueel Keuze Budget
• Een jaarcontract met een werkweek van 32 -36 uur, met uitzicht op een vast contract. Ben je bij gemeente Leiden vast in dienst, dan behoud je je arbeidsrecht. De rechtspositie en arbeidsvoorwaarden zijn vastgelegd in Cao Gemeenten
• Een collegiale werkomgeving met korte lijnen, waarbij je niet alleen waardering krijgt voor je werk, maar ook direct bijdraagt aan een betere leefomgeving voor onze inwoners.
• Hybride werken kan, met faciliteiten (laptop, telefoon) en een budget om je thuiswerkplek in te richten. Omdat we een hecht team zijn, werken we bij voorkeur samen op kantoor.
• Pensioenregeling via ABP en tegemoetkoming zorgverzekering.
• Thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per dag.
• Tegemoetkoming in je reiskosten of NS-Business Card.
• Uitgebreide opleidings- en trainingsmogelijkheden om te blijven groeien in je vak.
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof bovenop de wettelijke regeling.
• Vitaliteitsmogelijkheden zoals stoelmassage en lunchwandelingen.

Dit neem je mee

Je pakt zelf het initiatief en bent klantvriendelijk: je legt rustig uit wat er aan de hand is, ook aan collega’s die minder thuis zijn in techniek. Je zoekt uit waar het misgaat, denkt in oplossingen en levert kwaliteit. Je blijft kalm als het druk is, werkt graag samen en kunt ook prima zelfstandig aan de slag. Je legt netjes vast wat je doet, zodat een collega het kan overnemen. Storingen houden zich niet aan kantoortijden: je werkt in diensten en bent soms ook buiten 07:30 tot 17:30 uur inzetbaar.

Daarnaast vragen wij van jou:

• Mbo werk- en denkniveau (niveau 4) en minimaal 2 jaar werkervaring in de IT.
• Aantoonbare ervaring met Microsoft 365 (Teams, Outlook, MFA, Word, Excel en PowerPoint), Windows 11, Active Directory, Entra ID, basiskennis van Exchange en TOPdesk.
• Handig in het instellen van hardware, zoals Microsoft Surface-apparaten en Samsung-telefoons.
• ITIL V4-certificering, of de bereidheid om die op korte termijn te halen.
• Een pré: kennis van Identity en Access Management (IAM), het patchen van switches, Microsoft Azure en Intune.
• Vaardigheden op het gebied van documentatie en administratie.

Hier kom je te werken

ICT Servicedesk en technisch beheer valt onder de afdeling IV Operatie dat weer valt onder het Cluster Interne Dienstverlening en Advisering (IDA). Wij werken voor de gemeente Leiden, Leiderdorp, Oegstgeest, Zoeterwoude en Holland Rijnland. We beheren, vernieuwen en ontwikkelen de ICT-omgeving verder en lossen 1e- en 2e-lijns meldingen op. Daarbij werken we nauw samen met onze collega’s van functioneel beheer van de bedrijfsapplicaties en met onze leveranciers. Je werkplek is het Tweelinghuis. We zijn een gezellig, gemengd en collegiaal team en kijken uit naar je komst.

We maken graag kennis met je

Enthousiast geworden? We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Mocht je AI gebruiken voor je motivatiebrief, zorg er dan wel voor dat het jouw eigen verhaal blijft. We ontvangen je sollicitatie graag uiterlijk 29 oktober, ter attentie van Nathalie Fasel.

De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 16, 17 of 18 november.

Meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met Nathalie Fasel, teammanager ICT-servicedesk, via 06 8109 2925.

Voor deze vacature werven wij in- en extern tegelijk. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Onder interne kandidaten vallen ook uitzendkrachten die werken voor onze organisaties. Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) noodzakelijk. Bij indiensttreding wordt de aanvraag hiervoor door ons opgestart. De kosten hiervan worden door ons vergoed.

Typisch Leiden

Leiden is levendig, sociaal en ondernemend. Het is dé stad van kennis en cultuur, met een rijke historie. Daar zijn we trots op. Onze gemeentelijke organisatie kenmerkt zich door een collegiale en open werksfeer, met veel ruimte voor vernieuwende ideeën en een verfrissende blik. Onze medewerkers voelen zich verantwoordelijk en pakken hun werkzaamheden zelfstandig en professioneel op. Onze ambitie is om een wendbare organisatie te zijn die ook een goede afspiegeling is van de diverse inwoners van onze stad. Het maakt niet uit wat je afkomst is, wat je gelooft of van wie je houdt; we willen een organisatie zijn waar iedereen zich thuis voelt!