Medewerker Servicedesk

SmartRecruiters, Inc.; Doorwerth; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Informele werksfeer

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Job summary

Record Benelux in Doorwerth zoekt een klantgerichte Servicedesk-medewerker voor 32–40 uur per week. Je fungeert als schakel tussen de klant en monteurs en werkt in een team op onze locatie in Doorwerth.

Je behandelt storingsmeldingen, adviseert over aanvullende diensten en zorgt voor de administratieve afhandeling na werkzaamheden. Je hebt MBO werk- en denkniveau en sterke adviesvaardigheden.

Qualifications

• Klantgerichtheid en servicegerichtheid zijn essentieel.
• Adviesvaardigheden en oplossingsgericht denken zijn belangrijk.
• Inzetten op duidelijke communicatie met klanten en monteurs.

Responsibilities

• Storingsmeldingen aannemen en prioriteren op basis van urgentie.
• Storingen telefonisch oplossen waar mogelijk.
• Bij niet-oplosbare storingen zorgen voor goede overdracht aan monteurs.
• Tijdens klantcontact de behoefte signaleren en adviseren over aanvullende diensten.
• Na uitvoering administratieve afhandeling van werkbonnen.

Skills

Klantgerichtheid

Adviesvaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Snel kunnen schakelen

Education

MBO niveau

Job description

Record Benelux – onderdeel van het Zwitserse, beursgenoteerde Agta – Record concern en dé toonaangevende specialist op het gebied van toegangsoplossingen.

Met ca. 210 collega’s werken wij iedere dag keihard aan de continuïteit én toekomst van onze organisatie. Dit doen wij vanuit Doorwerth (GD), Oosterhout (NB), Zevenhuizen (ZH) en in ons gloednieuwe moderne pand in Maartensdijk (U) dat helemaal is ingericht op Het Nieuwe Werken.

Wij vinden het hebben van de juiste persoonlijkheid en werkmentaliteit belangrijk, soms misschien wel belangrijker dan het hebben van een bepaald diploma of jaren werkervaring in een bepaalde functie.

Als je gemotiveerd, gezellig, vrolijk, spontaan, enthousiast, harde werker, doorzetter, ambitieus, leergierig, collegiaal en professioneel bent, vragen wij jou om te reageren op een van onze vele vacatures!

Functieomschrijving

Ben je klant- en servicegericht én heb je technisch inzicht? Vind je het een uitdaging om in een dynamische omgeving de schakel te zijn tussen de klant en je collega’s?

Voor record NL zijn wij op zoek naar een:

Medewerker Servicedesk Standplaats Doorwerth | 32 tot 40 uur per week

Jouw positie Je bent onderdeel van het team Servicedesk op onze locatie in Doorwerth. Dit team bestaat uit zes medewerkers servicedesk, twee planners en een coördinator. Je werkt in wisselende diensten tussen 7.30 en 18.00 uur. In deze rol heb je veel contact met de externe klant en met de monteurs die onderweg zijn.

• Je neemt storingsmeldingen aan en neemt deze in behandeling. Op basis van de contractafspraken, historie en input van de klant beoordeel je de urgentie van de melding.
• Waar dit kan los je storingen zelf telefonisch op.
• Gaat het om een storing die je niet zelf op kunt lossen, dan zorg je ervoor dat details van de storing goed worden overgedragen aan de monteur.
• Tijdens het klantcontact signaleer je de behoefte van de klant en adviseer je op het gebied van (extra) diensten in onze service zoals het aanbieden van een onderhoudscontract.
• Nadat de monteur de storing/service heeft uitgevoerd, zorg je voor de administratieve afhandeling hiervan, zoals het beoordelen van de werkbonnen.

Wat neem je mee?

• Je hebt MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een technisch bedrijf is een pre.
• Service- en klantgerichtheid zijn jou op het lijf geschreven.
• Je beschikt over adviesvaardigheden en denkt in oplossingen.
• Je staat stevig in je schoenen en kunt snel schakelen; het ene moment heb je een klant aan de telefoon die een storing meldt en het andere moment zoekt een monteur afstemming over de klantbehoefte.
• Gestructureerd werken en overzicht houden in een dynamische omgeving is jouw tweede natuur.

Aanvullende informatie

Wat kun je van ons verwachten?

• Een uitdagende en afwisselende baan binnen een innovatieve branche.
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een informele werksfeer waar mét humor hard gewerkt wordt.