Servicedesk 1e Lijn Specialist - ICT-ondersteuning

ItaQ; Assen; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

ItaQ in Assen zoekt een medewerker Servicedesk voor 1e lijns gebruikersondersteuning binnen de DICTU/Ministerie van EZK-LVNV. Je fungeert als eerste aanspreekpunt, registreert meldingen in TOPdesk en bewaakt lopende tickets. Startdatum 02-11-2026, duur 6 maanden met verlenging tot max 30-10-2028. 36 uur per week, reiskosten en overheidsomgeving.

De functie vereist kennis van TOPdesk, MacOS, Citrix en ITIL certificering, met sterke klantgerichte communicatie en analytische skills.

Qualifications

• Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (incl. stage).
• 36 uur per week beschikbaar.
• Maximale reisafstand tot standplaats 1 uur.
• Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie.
• Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging.
• Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met TOPdesk, MacOS en Citrix.
• In bezit van certificaat ITIL V3 of ITIL4.
• Analytisch, zelfstandig en klantgericht.
• Sociaal en communicatief vaardig.

Responsibilities

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
• Indien mogelijk de call direct oplossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Skills

Klantgerichtheid

Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid

Resultaatgerichtheid

Flexibiliteit

Samenwerken

Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid

Stressbestendigheid

Education

MBO-4 ICT-Beheer

MBO-4 Service en Support

Tools

TOPdesk

MacOS

Citrix

Job description

ItaQ in Assen zoekt een medewerker Servicedesk voor 1e lijns gebruikersondersteuning binnen de DICTU/Ministerie van EZK-LVNV. Je fungeert als eerste aanspreekpunt, registreert meldingen in TOPdesk en bewaakt lopende tickets. Startdatum 02-11-2026, duur 6 maanden met verlenging tot max 30-10-2028. 36 uur per week, reiskosten en overheidsomgeving.

De functie vereist kennis van TOPdesk, MacOS, Citrix en ITIL certificering, met sterke klantgerichte communicatie en analytische skills.